Stichwortzusammenfassung zum Abgleichen von Beschwerden
Erstellen Sie in der Beschwerdebeschreibung eine kommagetrennte Liste der Stichwörter für eine Beschwerde und speichern Sie die Stichwörter im Feld "Beschwerdeübersicht". Diese Stichwörter werden verwendet, um übereinstimmende Beschwerden zu suchen und zu finden.
Lösungen für den öffentlichen Sektor enthalten diese Komponenten zum Erstellen der Stichwortzusammenfassung.
Aktualisieren der Beschwerdezusammenfassung und der Lösungspriorität: Ein durch einen Datensatz ausgelöster Flow, der ausgeführt wird, wenn eine öffentliche Beschwerde erstellt oder aktualisiert wird.
Suchen nach Beschwerdestichwörtern: Eine Aufforderungsvorlage, die der Flow aufruft, um eine kommagetrennte Liste der Stichwörter aus der Beschwerdebeschreibung abzurufen.
Wenn eine öffentliche Beschwerde erstellt oder aktualisiert wird, ruft der Flow "Zusammenfassung der Beschwerde und Lösungspriorität aktualisieren" eine Aktion zum Ausführen der Aufforderungsvorlage "Stichworte für Beschwerden suchen" auf. Nachdem die Aufforderungsvorlage ausgeführt wurde und die Stichwörter zurückgegeben wurden, speichert der Flow die Stichwörter im Feld "Beschwerdeübersicht" des öffentlichen Beschwerdedatensatzes.
Die Stichwörter im Feld "Beschwerdeübersicht" werden von Agentenaktionen verwendet, um semantisch nach ähnlichen Beschwerden oder relevanten behördlichen Codes zu suchen.
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