Resumen de palabras clave para hacer coincidir quejas

Soluciones de Public Sector incluye estos componentes para crear el resumen de palabras clave.

• Actualizar resumen de quejas y prioridad de resolución: Flujo desencadenado por registro que se ejecuta cuando se crea o se actualiza una queja pública.
• Buscar palabras clave de quejas: Una plantilla de solicitud a la que el flujo llama para obtener una lista separada por comas de palabras clave desde la descripción de la queja.

Cuando se crea o se actualiza una queja pública, el flujo Actualizar resumen de queja y prioridad de resolución llama a una acción para ejecutar la plantilla de solicitud Buscar palabras clave de queja. Después de que la plantilla de solicitud se ejecute y devuelva las palabras clave, el flujo guarda las palabras clave en el campo Resumen de queja del registro de queja público.

Las palabras clave en el campo Resumen de quejas se utilizan por acciones de agentes para buscar semánticamente quejas similares o códigos reguladores relevantes.