Dans la description de la plainte, créez une liste de mots-clés séparés par une virgule pour une plainte et stockez les mots-clés dans le champ Résumé de la plainte. Ces mots-clés sont utilisés pour rechercher et rechercher les plaintes correspondantes.
Solutions Secteur public inclut les composants ci-dessous pour créer le résumé des mots-clés.
Mettre à jour le résumé des plaintes et la priorité de résolution : Un flux déclenché par un enregistrement exécuté lors de la création ou de la mise à jour d'une plainte publique.
Recherche de mots-clés de plainte : Un modèle d'invite que le flux appelle pour obtenir une liste de mots-clés séparés par une virgule dans la description de la plainte.
Lorsqu'une plainte publique est créée ou mise à jour, le flux Mettre à jour le résumé et la priorité de résolution des plaintes appelle une action pour exécuter le modèle d'invite Rechercher des mots-clés de plainte. Lorsque le modèle d'invite est exécuté et renvoie les mots-clés, le flux les enregistre dans le champ Résumé de la plainte de l'enregistrement de la plainte publique.
Les mots-clés du champ Résumé de la plainte sont utilisés par les actions des agents pour rechercher sémantiquement des plaintes similaires ou des codes réglementaires pertinents.
Cet article a-t-il résolu votre problème ?
Dites-nous ce que nous pouvons améliorer !
Chargement
Salesforce Help | Article
Cookie Consent Manager
Cookie Consent Manager
General Information
Required Cookies
Functional Cookies
Advertising Cookies
General Information
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
