苦情に一致するキーワードサマリー

公共セクターソリューションには、キーワード概要を作成するための次のコンポーネントが含まれています。

• Update Complaint Summary and Resolution Priority (苦情の概要と解決の優先度を更新): 公開苦情が作成または更新されたときに実行されるレコードトリガーフロー。
• Find Complaint Keywords (苦情キーワードの検索): 苦情の説明からキーワードのカンマ区切りリストを取得するためにフローでコールされるプロンプトテンプレート。

公開苦情が作成または更新されると、[Update Complaint Summary and Resolution Priority (苦情の概要と解決の優先度を更新)] フローで [Find Complaint Keywords (苦情キーワードの検索)] プロンプトテンプレートを実行するアクションがコールされます。プロンプトテンプレートが実行されてキーワードが返されると、フローは公開苦情レコードの [苦情の概要] 項目にキーワードを保存します。

[苦情概要] 項目のキーワードは、類似する苦情や関連する規制コードを意味的に検索するためにエージェントアクションで使用されます。