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選取篩選

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          以下是搜尋小祕訣

          檢查關鍵字的拼字。
          使用較常見的搜尋字詞。
          選取較少篩選條件以擴大您的搜尋。

          搜尋所有 Salesforce 說明
          比對抱怨的關鍵字摘要

          比對抱怨的關鍵字摘要

          從投訴描述中,為投訴建立以逗號分隔的關鍵字清單,並將關鍵字儲存在「投訴摘要」欄位中。這些關鍵字用於搜尋和尋找相符的抱怨。

          必要版本

          檢視支援的產品版本

          「公共部門解決方案」包含這些元件,可建立關鍵字摘要。

          • 更新投訴摘要和解決優先順序:建立或更新公用投訴時執行的記錄觸發流程。
          • 尋找「抱怨關鍵字」:流程呼叫以取得來自投訴描述之關鍵字逗號分隔清單的提示範本。

          建立或更新公用投訴時,「更新投訴摘要和解決方案優先順序」流程會呼叫動作以執行「尋找投訴關鍵字」提示範本。提示範本執行並傳回關鍵字後,流程會將關鍵字儲存在公用投訴記錄的「投訴摘要」欄位中。

          「投訴摘要」欄位中的關鍵字由工作人員動作使用,以語意搜尋類似的投訴或相關的法規代碼。

           
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