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Documentation sur les solutions Secteur public
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            CRM Analytics pour Solutions Secteur public

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            3. Solutions Public Sector

            CRM Analytics pour Solutions Secteur public

            Utilisez CRM Analytics pour recueillir des connaissances intelligentes qui aident les organismes de délivrance de permis et de licences à améliorer la productivité ministérielle et la satisfaction des administrés, et pour recueillir des connaissances sur le nombre de requêtes, les tendances en matière de requêtes, l'impact sur la collectivité et l'efficacité des travailleurs sociaux.

            Éditions requises

            Afficher les éditions de produits prises en charge.

            Public Sector Solutions fournit les applications CRM Analytics ci-dessous.

            Analytics for Licenses, Permits, and Inspections

            L'application Analytics for Licenses, Permits and Inspections pour recueillir des connaissances intelligentes qui aident votre agence à améliorer la productivité ministérielle et la satisfaction des administrés. Il inclut les tableaux de bord ci-dessous.

            • Connaissances de la conformité
            • Résumé exécutif
            • Résumé du service
            • Connaissances du compte

            Application Caseworker Productivity

            L'application Caseworker Productivity permet de surveiller les performances des travailleurs sociaux et d'évaluer l'impact de vos programmes d'avantages sociaux dans la communauté. Il inclut les tableaux de bord ci-dessous.

            Workload Management Analytics
            Consultez les charges de travail, les tendances et la distribution des requêtes, les performances et l'impact sur la communauté. Utilisez les analytiques pour prendre des décisions de recrutement, améliorer la productivité et l'efficacité de l'équipe et respecter les accords de niveau de service (SLA). Priorisez les requêtes en fonction de l'impact sur la collectivité et allouez des ressources aux programmes d'aide en fonction du montant ou de la quantité des prestations versées.
            Case Analytics
            Déterminez le temps nécessaire pour traiter les requêtes afin de vous assurer que vous remplissez les exigences de l'accord de niveau de service.
             
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            Salesforce Help | Article