公共セクター向け CRM Analytics ソリューション

CRM Analytics を使用して、ライセンス付与機関や許可機関が部門の生産性と対象者の満足度を向上させ、ケース件数、ケーストレンド、コミュニティへの影響、ケースワーカーの効率性に関するインサイトを取得するのに役立つインテリジェントなインサイトを取得します。

サポートされている製品のエディションを表示する。

Public Sector Solutions では、次の CRM Analytics アプリケーションを提供しています。

Analytics for Licenses, Permits, and Inspections

Analytics for Licenses, Permits, and Inspections アプリケーションを使用して、代理店が部門の生産性と対象者の満足度を向上するのに役立つインテリジェントなインサイトを取得します。次のダッシュボードが含まれます。

Caseworker Productivity アプリケーションは、ケースワーカーのパフォーマンスを監視し、コミュニティでの給付プログラムの影響を評価するのに役立ちます。次のダッシュボードが含まれます。

Workload Management Analytics: ケース件数、ケースのトレンドと分布、パフォーマンス、コミュニティへの影響を確認できます。この分析を使用して、スタッフ割り当てに関する意思決定を行い、チームの生産性と効率を向上させ、サービスレベル契約 (SLA) を満たします。コミュニティへの影響に基づいてケースに優先順位を付け、給付の金額または支払済み数量に基づいて支援プログラムにリソースを割り当てます。
Case Analytics (ケース分析): SLA 要件を満たすためにケースの処理にかかる時間を確認します。

Analytics for Public Sector Solutions の設定
権限を割り当て、CRM Analytics を有効にして、アプリケーションを作成してユーザーと共有することで、分析アプリケーションをリリースします。
公共セクターソリューションでの License、Permit、Inspections Analytics の使用
代理店と部門を効果的に管理し、対象者の満足度を向上させるのに役立つインサイトを取得します。
公共セクターソリューションでの Workload Management Analytics の使用
ケースの優先度付けと配分を行い、効率、生産性、コミュニティへの影響を改善するのに役立つインサイトを取得します。
公共セクターソリューションでの使用事例分析
ケースの処理にかかる時間に関するインサイトを取得し、サービスレベル契約の要件を確実に満たすために役立ちます。

この記事で問題は解決されましたか?

ご意見をお待ちしております。