CRM Analytics for Public Sector

使用 CRM Analytics 获取智能见解，帮助许可和许可机构提高部门生产力和成员满意度，并深入了解个案数量、个案趋势、社区影响和个案工作人员效率。

备注公共部门解决方案现在是 Agentforce 公共部门。您可能会在 Salesforce 应用程序和文档中看到对公共部门解决方案的引用。

公共部门提供这些 CRM Analytics 应用程序。

适用于许可证、许可和检查的 Analytics

Analytics for Licenses、Perivances 和 Inspections 应用程序，以获取智能见解，帮助贵机构提高部门生产力和成员满意度。它包括这些仪表板。

个案工作人员生产力应用程序可帮助您监控个案工作人员绩效，并评估福利计划对社区的影响。它包括这些仪表板。

工作量管理 Analytics: 查看个案数量、个案趋势和分布、绩效和社区影响。使用 Analytics 做出人员配置决策，提高团队的生产力和效率，并满足服务级别协议 (SLA)。根据社区影响确定个案的优先级，并根据支付的福利金额或数量为援助方案分配资源。
Case Analytics: 查看处理个案所需的时间，以帮助确保您满足 SLA 要求。

设置适用于公共部门的 Analytics
通过分配权限、启用 CRM Analytics 以及创建并与用户共享应用程序来部署 Analytics 应用程序。
在公共部门使用许可证、许可和检查 Analytics
获取见解，帮助您有效管理机构和部门，并提高成员满意度。
在公共部门使用工作量管理 Analytics
获取见解，帮助您确定个案的优先级并分发个案，以提高效率、生产力和社区影响。
在公共部门使用 Case Analytics
深入了解处理个案需要多长时间，并帮助确保您满足服务级别协议的要求。

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