Konstituentenagent für LPI-Unterstützung mit Agentforce

Der Konstituentenagent für LPI-Unterstützung ist ein AI-gestützter Bot, der für Ihr Lizenz- und Berechtigungsportal entwickelt wurde. Er unterstützt Zugehörige, indem er Fragen zu Vorschriften beantwortet und sie durch die Prozesse vor der Antragstellung führt, um die richtigen erforderlichen Autorisierungen zu ermitteln.

Der Agent verwendet die folgenden Technologien, um Benutzer zu unterstützen:

• Abrufen der erweiterten Generierung (RAG): Der Agent beantwortet häufig gestellte Fragen zu Zugehörigen, indem er Informationen direkt aus den unstrukturierten Richtlinienhandbüchern Ihrer Agentur abruft. Sie stellen diese Dokumente dem Agenten über die Agentforce Data Library zur Verfügung. Durch diesen Prozess wird sichergestellt, dass die Antworten des Agenten auf Ihren spezifischen, genehmigten Richtlinieninhalten basieren.
• Modul für Geschäftsregeln (Business Rules Engine, BRE): Der Agent bewertet die Bedürfnisse der Zugehörigen, um zu bestimmen, welche Lizenzen und Berechtigungen für ihre Situation gelten. Sie verwendet Logik, die Sie konfigurieren, um Benutzerantworten anhand Ihrer regulatorischen Kriterien auszuwerten.

"Öffentlicher Sektor" bietet einen vorgefertigten Unteragenten für Lizenzen, Berechtigungen und Inspektionen. Dieser Unteragent enthält die erforderlichen Aktionen und Aufforderungsvorlagen, um den Agenten zu aktivieren, um Fragen zur Berechtigungserkennung zu beantworten und die Bedürfnisse der Zugehörigen zu bewerten.

• Konstituentenagent für LPI-Unterstützungsaktionen
  Überprüfen Sie die Aktionen, Flows und Aufforderungsvorlagen, die im Unteragenten für Lizenzen, Genehmigungen und Inspektionen (LPI) enthalten sind.
• Überlegungen zum Agenten für die Unterstützung bei LPIs
  Lesen Sie diese Überlegungen, bevor Sie den LPI-Unterstützungsagenten einrichten.
• Konfigurieren der Voraussetzungen für "Konstituentenagent für LPI-Unterstützung"
  Bevor Sie den Agenten zur Unterstützung von Zugehörigen einrichten, müssen Sie die folgenden Voraussetzungen erfüllen.
• Einrichten des Konstituentenagenten für die LPI-Unterstützung
  Richten Sie den Agenten für LPI-Unterstützung für Zugehörige auf Ihrer Experience Cloud-Site ein und stellen Sie ihn bereit. Konfigurieren Sie die erforderlichen Lizenzen, bereiten Sie Ihre Richtlinienhandbücher vor und stellen Sie den Agenten in Ihrem Lizenz- und Berechtigungsportal bereit.