Agent constituant pour l'assistance LPI avec Agentforce

L'agent constituant pour LPI Assistance est un robot piloté par l'IA conçu pour votre portail Licences et Permis. Il aide les administrés en répondant à des questions sur les règlements et en les guidant à travers les processus de pré-demande afin d'identifier les autorisations appropriées requises.

L'agent utilise les technologies suivantes pour aider les utilisateurs :

• Génération augmentée de récupération (RAG) : L'agent répond aux FAQ des administrés en récupérant des informations directement dans les manuels de police non structurés de votre agence. Vous fournissez ces documents à l'agent via la Bibliothèque de données Agentforce. Ce processus permet de s'assurer que les réponses de l'agent sont basées sur le contenu spécifique et approuvé de votre police.
• Moteur de règles métiers (BRE) : L'agent évalue les besoins des administrés afin de déterminer quels permis et licences s'appliquent à leur situation. Il utilise une logique que vous configurez pour évaluer les réponses des utilisateurs par rapport à vos critères réglementaires.

Solutions Secteur public fournit une rubrique Agent des licences, des permis et des inspections (LPI) prédéfinie. Cette rubrique comprend les actions nécessaires et les modèles d'invite pour activer l'agent à répondre aux questions sur la découverte de permis et évaluer les besoins des administrés.

• Agent constituant pour les actions d'assistance LPI
  Examinez les actions, les flux et les modèles d'invite inclus dans la rubrique Agent Licences, permis et inspection (LPI).
• Considérations relatives à l'agent constituant pour l'assistance LPI
  Prenez connaissance des considérations ci-dessous avant de configurer l'agent d'assistance LPI.
• Configuration des prérequis de l'agent constituant pour l'assistance LPI
  Avant de configurer l'agent pour assister les administrés, complétez les prérequis ci-dessous.
• Configuration de l'agent constituant pour l'assistance LPI
  Configurez et déployez l'agent constituant pour l'assistance LPI sur votre site Experience Cloud. Configurez les licences requises, préparez vos manuels de stratégie et déployez l'agent vers votre portail Licences et permis.