Agentforce を使用した LPI 支援の構成エージェント

LPI 支援の構成エージェントは、ライセンスおよび許可ポータル用に設計された AI 搭載ボットです。規制に関する質問に回答し、必要な正しい承認を特定するために事前申請プロセスを進めることで、対象者を支援します。

エージェントは次のテクノロジーを使用してユーザーをサポートします。

• Retrieval Augmented Generation (RAG): エージェントは、組織の非構造化ポリシーマニュアルから直接情報を取得して、対象者の FAQ に回答します。これらのドキュメントは、Agentforce データライブラリからエージェントに提供します。このプロセスにより、エージェントの回答が特定の承認済み保険契約コンテンツに基づいていることを確認します。
• ビジネスルールエンジン (BRE): エージェントは対象者のニーズを評価し、状況に適用されるライセンスと許可を判断します。規制条件に対してユーザーの応答を評価するために設定したロジックが使用されます。

Public Sector Solutions (公共セクターソリューション) には、事前作成済みのライセンス、許可、検査 (LPI) エージェントトピックが用意されています。このトピックでは、検出の許可に関する質問に答えて対象者のニーズを評価するためにエージェントを有効にするために必要なアクションとプロンプトテンプレートについて説明します。

• LPI 支援アクションの構成エージェント
  「ライセンス、許可、検査 (LPI) エージェントトピック」に記載されているアクション、フロー、プロンプトテンプレートを確認します。
• LPI 支援の構成エージェントに関する考慮事項
  LPI アシスタンスエージェントを設定する前に、次の考慮事項を確認してください。
• LPI 支援の対象となるエージェントの前提条件の設定
  対象者を支援するエージェントを設定する前に、次の前提条件を完了します。
• LPI 支援の構成エージェントの設定
  Experience Cloud サイトで LPI 支援の構成エージェントを設定してリリースします。必要なライセンスを設定し、ポリシーマニュアルを準備して、エージェントをライセンスおよび許可ポータルにリリースします。