Agente constituinte para assistência de LPI com Agentforce

O Agente do cliente para assistência de LPI é um bot desenvolvido com IA projetado para seu portal de Licença e Permissão. Ele ajuda os clientes respondendo perguntas sobre regulamentos e orientando-os pelos processos de pré-aplicação para identificar as autorizações corretas necessárias.

O agente usa estas tecnologias para auxiliar os usuários:

• Geração aumentada de recuperação (RAG): O agente responde a perguntas frequentes do público recuperando informações diretamente dos manuais de política não estruturados da sua agência. Você fornece esses documentos ao agente por meio da Biblioteca de dados do Agentforce. Esse processo garante que as respostas do agente sejam baseadas no conteúdo específico da política aprovada.
• Mecanismo de regras de negócios (BRE): O agente avalia as necessidades do público para determinar quais licenças e permissões se aplicam à sua situação. Ele usa a lógica que você configura para avaliar as respostas do usuário em relação aos seus critérios regulatórios.

As Soluções do setor público fornecem um tópico predefinido de Agente de licenciamento, permissão e inspeção (LPI). Este tópico inclui as ações necessárias e os modelos de prompts para ativar o agente para responder perguntas sobre descoberta de permissão e avaliar as necessidades dos membros.

• Agente do público para ações de assistência de LPI
  Revise as ações, os fluxos e os modelos de prompts incluídos com o Tópico do agente de Licenciamento, Permissão e Inspeção (LPI).
• Considerações para agente do público para assistência de LPI
  Revise estas considerações antes de configurar o Agente de assistência de LPI.
• Configurar pré-requisitos para o agente do cliente para assistência de LPI
  Antes de configurar o agente para auxiliar os membros, conclua estes pré-requisitos.
• Configurar o agente do cliente para assistência de LPI
  Configure e implemente o agente do cliente para assistência de LPI em seu site do Experience Cloud. Configure as licenças necessárias, prepare seus manuais de política e implemente o agente em seu portal de Licença e Permissão.