Gestion des prestataires dans Solutions Secteur public

Les prestataires sont des organisations qui offrent des services spécialisés aux particuliers. Les organismes gouvernementaux peuvent collaborer avec les prestataires pour servir leurs administrés. 

Par exemple, le département des services sociaux stocke les détails des prestataires après avoir vérifié leurs qualifications professionnelles, inspecté les installations et certifié que les prestataires remplissent les normes requises. Ensuite, les travailleurs sociaux peuvent orienter les administrés vers des prestataires du réseau pour recevoir des services. Par exemple, lorsque le partenaire de vie d’un administré décède, le travailleur social peut le diriger vers un conseiller en deuil qualifié.

Solutions Secteur public offre une suite d'objets et de fonctionnalités qui fournissent une infrastructure pour la gestion des prestataires et la prestation de services.

• Workflow de livraison de services de prestataires
  Découvrez comment les travailleurs sociaux et les prestataires collaborent pour offrir des services aux administrés dans Solutions Secteur public.
• Prérequis de Gestion des prestataires
  Avant de configurer la gestion des prestataires dans Solutions Secteur public, complétez les prérequis.
• Recrutement de prestataires
  Élaborez et gérez un réseau de prestataires en capturant les détails des prestataires, de leurs installations et de leurs spécialités dans le modèle de données Gestion des prestataires.
• Recherche de prestataires
  Configurez la recherche de prestataires et aidez les travailleurs sociaux à trouver les prestataires appropriés capables de fournir des services aux administrés et de prendre des mesures à l'égard des prestataires. L'expérience de recherche dont les travailleurs sociaux ont besoin varie selon le type de prestataire, les informations dont ils ont besoin pour agir et les actions pertinentes qu'ils peuvent prendre. Utilisez les fonctionnalités Recherche et filtrage basés sur des critères pour concevoir des expériences de recherche de prestataires variées en configurant les critères de recherche, les champs de résultat et les actions requis pour chaque expérience. Personnalisez la configuration de recherche de prestataires prédéfinie ou créez votre propre configuration basée sur cette configuration.
• Flux guidé de recommandation de prestataires
  Le flux guidé de recommandation de prestataires rationalise la façon dont les travailleurs sociaux partagent des informations pertinentes avec les prestataires, notamment les services requis, la documentation nécessaire et d'autres détails, afin d'aider les prestataires à fournir des services efficacement.
• Élaboration d'un site Experience Cloud de prestataires dans Solutions Secteur public
  Créez un site Experience Cloud dans lequel vos prestataires certifiés peuvent traiter les demandes de référents, inscrire des clients à des sessions, suivre la prestation de services, gérer leurs informations et collaborer efficacement et de façon transparente avec vos agences.
• Configuration de l'autorisation de parrainage
  Utilisez le flux Salesforce Authorize Referral for Provider pour permettre aux travailleurs sociaux d'autoriser la prestation de services par un prestataire. Le flux met à jour le statut d'autorisation d'une recommandation. Il partage également l'enregistrement d'attribution de garantie associé à la recommandation et le compte du participant à l'attribution de garantie avec l'utilisateur prestataire. L'utilisateur prestataire peut ainsi suivre aisément la livraison de services en tant que décaissements de garantie par rapport à l'attribution de garantie. Assurez-vous que les travailleurs sociaux disposent des autorisations appropriées pour exécuter le flux et configurez une action personnalisée pour initier le flux.
• Autorisation de référents pour les prestataires dans Solutions Secteur public
  Examinez les demandes d'autorisation de recommandation et autorisez un prestataire à servir un administré.
• Approbation des planifications de prestataires dans Solutions Secteur public
  Examinez et approuvez les planifications d'avantages des prestataires afin de créer des sessions d'avantages pour chaque instance d'un service fourni.
• Considérations relatives à la collaboration des travailleurs sociaux et des prestataires
  Prenez connaissance des considérations ci-dessous pour collaborer efficacement avec les fournisseurs afin de fournir des services aux administrés dans Solutions Secteur public.