Gestione degli operatori nelle soluzioni per il settore pubblico

Gli operatori sono organizzazioni che offrono servizi specializzati alle persone. Le agenzie governative possono collaborare con gli operatori per servire i propri elettori. 

Ad esempio, il reparto Servizi umani archivia i dettagli degli operatori dopo aver verificato le loro credenziali professionali, ispezionato le strutture e certificato che gli operatori soddisfano gli standard richiesti. Gli assistenti sociali possono quindi indirizzare gli studenti agli operatori della rete per ricevere i servizi. Ad esempio, quando il compagno di vita di un elettore muore, l'assistente sociale può indirizzarlo a un consulente per il lutto qualificato.

Public Sector Solutions offre una suite di oggetti e funzionalità che forniscono un framework per la gestione degli operatori e l'erogazione dei servizi.

• Flusso di lavoro di consegna servizio operatore
  Di seguito è descritto come gli operatori del caso e gli operatori collaborano per fornire servizi agli studenti nelle Soluzioni per il settore pubblico.
• Prerequisiti di Gestione operatori
  Prima di impostare la gestione degli operatori in Soluzioni per il settore pubblico, completare i prerequisiti.
• Reclutamento operatore
  Creare e gestire una rete di operatori acquisendo i dettagli degli operatori, delle loro strutture e delle loro specialità nel modello di dati Gestione operatori.
• Ricerca di operatori
  Impostare la ricerca degli operatori e aiutare gli operatori a trovare gli operatori adatti che possono fornire servizi agli studenti e intraprendere azioni sugli operatori. L'esperienza di ricerca richiesta agli operatori dell'assistenza varia a seconda del tipo di operatore, delle informazioni necessarie per intervenire e delle azioni pertinenti che possono intraprendere. Utilizzare le funzioni Ricerca e filtraggio basati su criteri per progettare esperienze di ricerca degli operatori diverse configurando i criteri di ricerca, i campi dei risultati e le azioni richiesti per ogni esperienza. Personalizzare la configurazione di ricerca dell'operatore predefinita o creare la propria configurazione basata su di essa.
• Flusso guidato referral operatore
  Il flusso guidato di referral dell'operatore semplifica il modo in cui gli operatori condividono le informazioni pertinenti con gli operatori, ad esempio i servizi richiesti, la documentazione necessaria e altri dettagli per aiutare gli operatori a fornire i servizi in modo efficace.
• Creazione di un sito Experience Cloud per operatori nelle soluzioni per il settore pubblico
  Creare un sito Experience Cloud in cui gli operatori certificati possano elaborare le richieste di referral, iscrivere i clienti alle sessioni, tenere traccia della fornitura dei servizi, gestire le loro informazioni e collaborare in modo efficace e trasparente con le agenzie.
• Configurazione dell'autorizzazione referral
  Utilizzare il flusso Salesforce Authorize Referral for Provider (Autorizza referral per operatore) per consentire agli addetti all'assistenza di autorizzare l'erogazione del servizio da parte di un operatore. Il flusso aggiorna lo stato di autorizzazione di un referral. Condivide inoltre il record di assegnazione del beneficio correlato all'invio e l'account dell'iscritto all'assegnazione del beneficio con l'utente operatore. L'utente operatore può quindi tenere traccia facilmente dell'erogazione del servizio come erogazione di prestazioni rispetto all'assegnazione delle prestazioni. Assicurarsi che gli addetti ai casi dispongano delle autorizzazioni appropriate per eseguire il flusso e configurare un'azione personalizzata per avviare il flusso.
• Autorizzazione dei referral per gli operatori nelle soluzioni per il settore pubblico
  Esaminare le richieste di autorizzazione referral e autorizzare un operatore a servire un utente.
• Approvazione delle pianificazioni dagli operatori nelle soluzioni per il settore pubblico
  Esaminare e approvare le pianificazioni delle prestazioni degli operatori per creare sessioni di prestazioni per ogni istanza di un servizio fornito.
• Considerazioni sulla collaborazione tra operatori di caso e operatori
  Leggere queste considerazioni per collaborare in modo efficace con gli operatori per fornire servizi agli studenti in Soluzioni per il settore pubblico.