공공 부문 솔루션의 제공자 관리

제공자는 개인에게 특수 서비스를 제공하는 조직입니다. 정부 기관은 제공자와 공동 작업하여 구성원에게 서비스를 제공할 수 있습니다. 

예를 들어 인사 서비스 부서는 전문 자격 증명을 확인하고 시설을 검사하고 제공자가 필수 표준을 충족하는지 인증한 후 제공자의 세부 사항을 저장합니다. 그런 다음, 사례담당자는 구성원을 네트워크의 제공자에게 위탁하여 서비스를 받을 수 있습니다. 예를 들어 구성원의 라이프 파트너가 사망하면 사례담당자가 자격을 갖춘 슬픔 상담원에게 추천할 수 있습니다.

공공 부문 솔루션은 제공자 관리 및 서비스 제공에 대한 프레임워크를 제공하는 개체 및 기능을 제공합니다.

• 제공자 서비스 배달 워크플로
  사례담당자 및 제공자가 공공 부문 솔루션에서 구성원에게 서비스를 제공하기 위해 공동 작업하는 방법을 이해합니다.
• 제공자 관리 전제 조건
  공공 부문 솔루션에서 제공자 관리를 설정하기 전에 전제 조건을 완료합니다.
• 제공자 채용
  제공자 관리 데이터 모델에서 제공자, 시설, 전문 분야의 세부 사항을 수집하여 제공자 네트워크를 구축하고 관리합니다.
• 제공자 검색
  제공자 검색을 설정하고 사례담당자가 구성원에게 서비스를 제공하고 제공자에 대한 조치를 취할 수 있는 적절한 제공자를 찾을 수 있도록 지원합니다. 사례담당자가 필요로 하는 검색 환경은 제공자 유형, 작업에 필요한 정보, 수행할 수 있는 관련 조치에 따라 다릅니다. 기준 기반 검색 및 필터링 기능을 사용하여 각 환경에 대한 필수 검색 기준, 결과 필드, 작업을 구성하여 다양한 제공자 검색 환경을 설계합니다. 사전 정의된 제공자 검색 구성을 사용자 정의하거나 이를 기반으로 자체 구성을 만듭니다.
• 제공자 추천 안내 플로
  제공자 추천 안내 플로는 제공자가 서비스를 효율적으로 제공할 수 있도록 필요한 서비스, 필수 문서, 기타 세부 사항 등 사례담당자가 제공자와 관련 정보를 공유하는 방법을 간소화합니다.
• 공공 부문 솔루션에서 제공자 Experience Cloud 사이트 구축
  인증된 제공자가 위탁 요청을 처리하고, 세션에 클라이언트를 등록하고, 서비스 제공을 추적하고, 정보를 관리하고, 에이전시와 효과적이고 투명하게 공동 작업할 수 있는 Experience Cloud 사이트를 만듭니다.
• 위탁 권한 부여 구성
  제공자 추천 권한 부여 Salesforce 플로를 사용하여 사례담당자가 제공자의 서비스 제공을 승인할 수 있도록 합니다. 플로가 위탁의 인가 상태를 업데이트합니다. 또한 제공자 사용자와 위탁과 관련된 보상 할당 레코드 및 보상 할당 등록자의 계정을 공유합니다. 그러면 제공자 사용자가 혜택 할당 대비 혜택 지급으로 서비스 배달을 쉽게 추적할 수 있습니다. 사례담당자에게 플로를 실행할 수 있는 적절한 권한이 있는지 확인하고 사용자 정의 작업을 구성하여 플로를 시작합니다.
• 공공 부문 솔루션에서 제공자 위탁 인가
  위탁 인가 요청을 검토하고 제공자를 구성원에게 제공할 수 있도록 인가합니다.
• 공공 부문 솔루션에서 제공자의 일정 승인
  제공자의 보상 일정을 검토 및 승인하여 전달된 서비스의 모든 인스턴스에 대한 보상 세션을 만듭니다.
• 사례담당자 및 제공자 공동 작업에 대한 고려 사항
  공공 부문 솔루션의 구성원에게 서비스를 제공하기 위해 공급자와 효과적으로 공동 작업할 수 있도록 다음 고려 사항을 검토하십시오.