Gerenciamento de provedores em soluções do setor público

Provedores são organizações que oferecem serviços especializados a indivíduos. As agências do governo podem colaborar com os provedores para atender ao público. 

Por exemplo, o Departamento de serviços humanos armazena detalhes dos provedores depois de verificar suas credenciais profissionais, inspecionar instalações e certificar que os provedores cumprem os padrões obrigatórios. Em seguida, os trabalhadores do caso podem encaminhar os clientes a provedores na rede para receber serviços. Por exemplo, quando um parceiro da vida do cliente morre, o trabalhador do caso pode encaminhá-lo a um consultor de luto qualificado.

As Soluções do setor público oferecem um conjunto de objetos e funcionalidades que fornecem uma estrutura para gerenciamento de provedores e entrega de serviços.

• Fluxo de trabalho de entrega de serviço do provedor
  Entenda como trabalhadores do caso e provedores colaboram para prestar serviços ao público em Soluções do setor público.
• Pré-requisitos de gerenciamento de provedores
  Antes de configurar o gerenciamento de provedores em Soluções para o setor público, conclua os pré-requisitos.
• Recrutamento de provedor
  Crie e gerencie uma rede de provedores capturando detalhes de provedores, suas instalações e suas especialidades no modelo de dados de Gerenciamento de provedores.
• Pesquisa de provedor
  Configure a pesquisa de provedores e ajude os trabalhadores do caso a encontrar provedores adequados que podem fornecer serviços aos clientes e tomar medidas sobre os provedores. A experiência de pesquisa de que os trabalhadores do caso precisam varia de acordo com o tipo de provedor, as informações de que eles precisam para agir e as ações relevantes que podem realizar. Use os recursos Pesquisa e filtro baseados em critérios para projetar experiências de pesquisa de provedor variadas configurando os critérios de pesquisa, os campos de resultado e as ações necessários para cada experiência. Personalize a configuração de pesquisa de provedor predefinida ou crie sua própria configuração com base nela.
• Fluxo guiado de indicação de provedor
  O fluxo guiado de indicação do provedor simplifica como os trabalhadores do caso compartilham informações relevantes com os provedores, como os serviços necessários, a documentação necessária e outros detalhes para ajudar os provedores a fornecer serviços de maneira eficaz.
• Criar um site do Experience Cloud do provedor em soluções do setor público
  Crie um site do Experience Cloud em que seus provedores certificados possam processar solicitações de indicação, inscrever clientes em sessões, rastrear a entrega de serviços, gerenciar suas informações e colaborar de modo eficaz e transparente com suas agências.
• Configurar autorização de indicação
  Use o fluxo do Salesforce Autorizar indicação para provedor para permitir que os trabalhadores do caso autorizem a entrega do serviço por um provedor. O fluxo atualiza o status de autorização de uma indicação. Ele também compartilha o registro de atribuição de benefício relacionado à indicação e a conta do inscrito na atribuição de benefício com o usuário provedor. O usuário provedor então pode acompanhar facilmente a entrega do serviço como desembolsos de benefício em relação à atribuição de benefício. Certifique-se de que os trabalhadores do caso tenham as permissões adequadas para executar o fluxo e configure uma ação personalizada para iniciar o fluxo.
• Autorizar indicações para provedores em soluções do setor público
  Revise as solicitações de autorização de indicação e autorize um provedor a atender um cliente.
• Aprovar agendas de provedores em soluções do setor público
  Revise e aprove agendas de benefício de provedores para criar sessões de benefício para cada instância de um serviço entregue.
• Considerações sobre colaboração do trabalhador do caso e do provedor
  Revise estas considerações para ajudá-lo a colaborar de modo eficaz com provedores para prestar serviços ao público em Soluções para o setor público.