公共部门的提供商管理

备注 公共部门解决方案现在是 Agentforce 公共部门。您可能会在 Salesforce 应用程序和文档中看到对公共部门解决方案的引用。

提供商是向个人提供专门服务的组织。政府机构可以与提供商合作，为其成员提供服务。 

例如，在验证提供商的专业凭据、检查设施并证明提供商符合要求标准后，人类服务部会存储提供商的详细信息。然后，个案工作人员可以将成员介绍给网络中的提供商来接受服务。例如，当成员的生活伴侣去世时，个案工作人员可以将他们转诊到合格的悲伤顾问那里。

公共部门提供了一套对象和功能，为提供商管理和服务交付提供了一个框架。

• 提供商服务交付工作流
  了解个案工作人员和提供商如何协作，向公共部门（以前的公共部门解决方案）的成员提供服务。
• 提供商管理先决条件
  在公共部门（以前的公共部门解决方案）中设置提供商管理之前，请完成先决条件。
• 提供商招聘
  通过在提供商管理数据模型中捕获提供商的详细信息、设施和专业，构建和管理提供商网络。
• 提供商搜索
  设置提供商搜索，并帮助个案工作人员找到合适的提供商，他们可以向成员提供服务并对提供商采取行动。个案工作人员需要的搜索体验因提供商类型、所需操作的信息以及可以采取的相关操作而异。使用基于条件的搜索和筛选功能，通过为每个体验配置所需的搜索条件、结果字段和操作来设计各种提供商搜索体验。自定义预定义的提供商搜索配置，或基于它创建自己的配置。
• 提供商转诊指导流
  提供商转诊指导流简化了个案工作人员如何与提供商共享相关信息，例如所需服务、必要文档和其他详细信息，以帮助提供商有效提供服务。
• 在公共部门构建提供商 Experience Cloud 站点
  创建 Experience Cloud 站点，您的认证提供商可以在其中处理转诊请求、将客户注册到会话中、跟踪服务交付、管理他们的信息，并与您的代理机构进行有效和透明的协作。
• 配置转诊授权
  使用授权提供商转诊 Salesforce 流，使个案工作人员能够授权提供商提供服务。该流会更新转诊的授权状态。它还与提供商用户共享与转诊相关的福利分配记录和福利分配登记者的客户。然后，提供商用户可以轻松地将服务交付作为福利支付与福利分配进行跟踪。确保个案工作人员拥有运行流的适当权限，并配置自定义操作来启动流。
• 授权公共部门提供商的转诊
  审查转诊授权请求，并授权提供商为成员提供服务。
• 批准公共部门提供商的计划
  查看并批准提供商的福利计划，以便为交付服务的每个实例创建福利会话。
• 个案工作人员和提供商协作的注意事项
  查看这些注意事项，以帮助您与提供商有效协作，向公共部门（以前的公共部门解决方案）的成员提供服务。