公共部門解決方案中的提供者管理

提供者是為個人提供專業服務的組織。政府機構可以與提供者協同合作,為其部門成員提供服務。 

例如,「人力服務部門」會在驗證提供者的專業認證、檢查機構,並確認提供者符合必要標準之後,儲存提供者的詳細資料。接著,個案工作人員可以將部門成員轉介至網路中的提供者以接收服務。例如,當部門成員的生活合作夥伴去世時,個案工作人員可以將其轉介至合格的悲傷顧問。

「公共部門解決方案」提供一套物件與功能,為提供者管理與服務提供提供提供架構。

• 提供者服務傳送工作流程
  瞭解個案人員與提供者如何協同合作,以向「公共部門解決方案」的部門成員提供服務。
• 提供者管理先決條件
  在「公共部門解決方案」中設定提供者管理之前,請先完成先決條件。
• 提供者招募
  藉由在「提供者管理」資料模型中收集提供者、其機構和專科的詳細資料,建立與管理提供者的網路。
• 提供者搜尋
  設定提供者搜尋並協助個案人員尋找適合的提供者,這些提供者可以將服務提供給部門成員,並對提供者採取行動。個案人員所需的搜尋體驗會因提供者類型、需要採取動作的資訊,以及其可採取的相關動作而有所不同。使用「條件式搜尋與篩選」功能,透過為每個體驗設定必要的搜尋條件、結果欄位和動作,來設計不同的提供者搜尋體驗。自訂預先定義的提供者搜尋組態,或根據該組態建立您自己的組態。
• 提供者轉介引導式流程
  提供者轉介引導式流程可簡化個案工作人員如何與提供者共用相關資訊,例如必要服務、必要文件和其他詳細資料,以協助提供者有效提供服務。
• 在公共部門解決方案中建立提供者 Experience Cloud 網站
  建立 Experience Cloud 網站,您的經認證提供者可在此處處理轉介要求、在工作階段中註冊用戶、追蹤服務交付、管理其資訊,以及有效且透明地與您的機構協同合作。
• 設定轉介授權
  使用「授權提供者的轉介 Salesforce」流程,讓個案工作人員能夠授權提供者提供服務。流程會更新轉介的授權狀態。它也會與轉介相關的福利指派記錄,以及福利指派登記者帳戶與提供者使用者共用。然後提供者使用者可以輕鬆地根據福利指派追蹤服務交付作為福利支出。確定個案工作人員具有適當的權限來執行流程,並設定自訂動作來起始流程。
• 在公共部門解決方案中授權轉介提供者
  檢閱轉介授權要求並授權提供者提供部門成員。
• 批准來自公共部門解決方案提供者的排程
  檢閱並批准提供者的福利排程,以針對所提供服務的每個例項建立福利工作階段。
• 個案工作人員與提供者協同合作的考量事項
  檢閱這些考量事項以協助您與提供者有效協同合作,以向「公共部門解決方案」的部門成員提供服務。