Guidat flöde för leverantörshänvisning

En statlig myndighet får reda på vilka väljare som behöver hjälp när de ansöker om bidrag eller när någon anmäler oro för dem eller hänvisar dem till myndigheten. Kundcasemedarbetare förstår de problem som väljare står inför och identifierar förmåner och tjänster för att förbättra deras välbefinnande. Många gånger hänvisar handläggare väljare till andra byråer eller leverantörer för att hjälpa dem få den hjälp de behöver:

• Handläggare granskar förmånsansökningar och tilldelar förmåner till berättigade väljare. Om byrån använder certifierade leverantörer för att leverera fördelen söker handläggare efter leverantörer som erbjuder fördelen och hänvisar komponenter till en lämplig leverantör.
• Kundcasemedarbetare bedömer ett kundcase och hittar de förmåner eller tjänster som en komponent behöver. Om ingen av de certifierade leverantörerna levererar de förmåner eller tjänster som behövs hänvisar handläggare komponenten till en annan byrå eller leverantör som erbjuder dem.
• Kundcasemedarbetare granskar en inkommande remiss för att kontrollera om du kan serva den hänvisade väljaren. Om den hjälp som komponenten behöver inte ingår i byråns program hänvisar handläggare komponenten till en annan byrå eller leverantör.

När handläggare hänvisar komponenter till leverantörer effektiviserar det guidade flödet för leverantörshänvisning hur handläggare delar relevant information med leverantörerna. Flödet hjälper kundcasemedarbetare utföra dessa uppgifter:

• Inkludera information om komponenter och leverantörer från poster i remissen.
• Ange remissdetaljerna och beskriv de tjänster som behövs.
• Bifoga dokument från ett kundcase, inkommande remiss eller förmånstilldelning till remissen.
• Dela ytterligare information från ingående poster i tjänstespecifika PDF-mallar så att leverantören eller företaget kan anpassa sina tjänster.
• Granska informationen och skapa en remiss.

Flödet skapar en remiss, bifogar dokument och ifyllda PDF-mallar och delar remissen med de valda leverantörerna eller byråerna. Leverantörer och byråer använder informationen i remissen för att avgöra om de kan registrera sig och serva komponenterna.

Flödet Leverantörshänvisning är tillgängligt som ett guidat Omniscript-flöde. Anpassa Omniscript och de underordnade Omnistudio-komponenterna för dina program och processer. Skapa ifyllningsbara PDF-mallar för att dela information med leverantörer för de tjänster du levererar till väljare.

• Konfigurera det guidade flödet för leverantörshänvisning
  Skapa dina egna ifyllningsbara PDF-mallar för att dela information med leverantörer. Låt handläggare öppna det guidade flödet från en postsida för kundcase eller remiss eller från leverantörens sökresultatsida.
• Hänvisa förmånsberättigade komponenter till leverantörer
  Sök efter lämpliga leverantörer för en väljare som är tilldelad förmåner. Du kan välja upp till tre kombinationer av leverantörer och leverantörsfaciliteter och starta flödet för leverantörshänvisning.
• Hänvisa komponenter från ett kundcase eller inkommande remiss till leverantörer
  Anslut komponenter från ett kundcase eller inkommande remiss till nätverk eller externa leverantörer som levererar lämpliga tjänster.