breadcrumbDescription
Få kendskab til det fælles lag i branchen i offentlige sektorløsninger
Få en forståelse af de komponenter, som Løsninger til offentlig sektor bruger til at strømline og automatisere almindelige programfunktioner i offentlige agenturer.
EditionsHeading
| Vis understøttede produktversioner. |
Det fælles lag for branchen i arkitekturen for Løsninger til den offentlige sektor leverer værktøjer og komponenter til at automatisere mange af de processer, der ligger til grund for servicelevering. Før du implementerer Løsninger til den offentlige sektor, skal du sørge for, at du forstår, hvad disse komponenter er, og hvad de gør. På den måde kan du bygge på et solidt fundament, der opfylder dine umiddelbare mål og giver dig mulighed for nemt at skalere til at inkludere nye. Start f.eks. med at automatisere behandlingen af licenserings- og tilladelsesapplikationer, og tilføj senere support til digital levering af programmer og fordele.
De fleste offentlige agenturer deler generelt et fælles arbejdsflow: registrering, vurdering, levering og overvågning. Mens detaljerne for hver fase af arbejdsflowet er forskellige afhængigt af hver agentures mission, strømliner komponenterne i det fælles lag processer for alle agenturer og afdelinger i hver fase.
Registrering
Registrering handler om at modtage og behandle ansøgninger og deres understøttende dokumentation. Omnistudio er vigtigt i denne fase af det offentlige arbejdsflow. Brug Omniscripts til at oprette applikations- og registreringsformularer, som komponenter oplever som dynamiske, guidede forløb på din Experience Cloud-lokalitet. Løsninger til den offentlige sektor indeholder flere skabeloner, der kan hjælpe dig med at komme i gang, herunder til licensansøgninger, henvisning og dokumentation af offentlige klager. Tilpas skabelonerne, eller opret dine egne Omniscripts, der bruger Omnistudio-datatilknyttere til at gøre ansøgninger og registreringsformularer nemmere for komponenter at udfylde. Brug f.eks. en Omnistudio-datatilknytning til at udfylde applikationsfelter med relevante data, f.eks. en komponents adresse og kontaktdetaljer.
Når ansøgninger og indtastningsformularer er indsendt, skal du bruge branchens almindelige lagkomponenter til at automatisere gennemgang og godkendelsesprocesser. Her er nogle eksempler.
- Dokumentchecklisteelementer distribuerer indsendte dokumenter til relevante korrekturlæsere til godkendelse.
- Intelligent dokumentautomatisering distribuerer scannede dokumenter til den relevante kø til gennemgang og godkendelse.
- Handlingsstarter giver dig mulighed for hurtigt at starte en henvisning eller klageoptagelse eller starte en anden almindelig opgave.
- Handlingsplaner sporer trinene i gennemgang og godkendelsesprocessen og hjælper brugere med at holde styr på opgaveelementer.
- Registreringsalarmer adviserer korrekturlæsere, når en applikation har brug for handling.
- Forretningsregelsystem bestemmer politikbeslutninger og programberettigelse og beregner fordelsbeløb.
- Beslutningsforklaring giver korrekturlæsere indsigt i politikbeslutninger og berettigelsesbestemmelser.
- En Datatilknytning og Omniscript PDF-handlingen vedhæfter udfyldte formularer til applikationsregistreringer som PDF-filer.
Vurdering
Godkendelser og berettigelsesbestemmelser involverer ofte mere end distribution og gennemgang af dokumenter. Licenser og tilladelser kræver ofte inspektioner på stedet, mens program- og fordelsbestemmelser kræver offline- eller virtuelle vurderinger. For at hjælpe dig med at bestemme komponentberettigelse til programmer og tjenester tilbyder Løsninger til den offentlige sektor dynamiske vurderinger, der er baseret på Discovery Framework. Discovery Framework er en datamodel af objekter, der giver dig mulighed for at indsamle data gennem Omniscript-formularer og validere, om dataene overholder dine politikker.
Men Discovery Framework er kun starten. Hvis du vil hjælpe dig med at vurdere komponentberettigelse til programmer, fordele og andre tjenester, skal du bruge disse fælles lagfunktioner for branchen.
- Handlingsplaner definerer vurderingsopgaver.
- Omnistudio-integrationsprocedurer tilknytter og lagrer data fra vurderingssvar til Salesforce-objekter.
- Handlingsstarter giver dig mulighed for hurtigt at maile en deltager med et opfølgnings- eller et klargørelsesspørgsmål, registrere et opkald eller starte en anden almindelig opgave.
- Partrelationsgrupper giver dig mulighed for at foretage supportbeslutninger for husstande og andre grupper af deltagere, ikke kun enkeltpersoner.
- Livsbegivenheder viser på en gang de væsentlige begivenheder i en interessents liv.
- ARC (Actionable Relationship Center) viser relationer mellem komponenter på et interaktivt diagram.
- Tidslinje viser en kronologisk visning af en interessents interaktioner med dine agenturer.
- Identitetsbekræftelse sikrer, at du kommunikerer med den tilsigtede komponent eller vedkommendes autoriserede sælger, før du deler private eller følsomme oplysninger.
- Interaktionssammendrag giver dig mulighed for at registrere detaljerede notater af møder og samtaler.
Levering
Forretningsprocesautomatisering i Løsninger til den offentlige sektor strømliner, hvornår og hvordan du adviserer deltagere om godkendelser (og afvisninger). Men mange komponenter i det fælles lag i branchen er relevante for levering af tjenester til komponenter. Her er nogle eksempler.
- Beslutningsforklaring deler årsagen til politikbeslutninger og berettigelsesbestemmelser med deltagere.
- Med Omnistudio-dokumentgenerering kan du hurtigt, nøjagtigt og ensartet oprette dokumenter, f.eks. officiel korrespondance, certifikater, tildelingsbrev, kontrakter og inspektionsrapporter.
- Omniscriptforløb gør det muligt for komponenter at anmode om beslutninger.
Overvågning
Levering af service er ikke en et-til-et-aftale-affære. Sagsmedarbejdere og sagsmanagers skal kontinuerligt kommunikere med deltagere om feltspørgsmål og kontrollere deres status. Og vælgere skal genansøge og gencertificere for licenser, tilladelser, bevillinger og fordele samt advisere agenturer om ændringer af deres omstændigheder, der påvirker programberettigelse.
For alle disse opgaver skal du bruge disse fælles lagfunktioner for branchen.
- Lightning for servicerepræsentanter inkluderer komponenterne Tidslinje, Handlingsstarter, Registreringsalarmer og Interaktionssammendrag, så brugere kan holde styr på relevante oplysninger og opgaver på et sted.
- Identitetsbekræftelse og revisionsspor sikrer, at du altid kommunikerer med den tilsigtede komponent og viser en liste over engagementsregistreringer.
- Service Process Studio opretter komplekse processer, der automatiserer reaktioner på serviceanmodninger fra komponenter.
- Intelligent dokumentautomatisering sporer og arkiverer dokumenter, der deles med komponenter.
- Beslutningsforklaring bevarer beslutningslogfiler og revisionsapplikationsdata.
- Omniscript-forløb gør det muligt for komponenter at forny, gencertificere og starte hele cyklen igen.
Hvilken komponent skal jeg bruge?
Komponenterne i det fælles lag for branchen i Løsninger til offentlig sektor bruges også i andre Salesforce-brancheclouds. Hvis du vil vide mere om komponenterne, og hvordan du opsætter dem, skal du bruge links i denne tabel. Husk på, at detaljeret dokumentation for nogle af disse komponenter findes i andre dele af Hjælp til Salesforce.
