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Kennenlernen der allgemeinen Branchenebene in Lösungen für den öffentlichen Sektor
Verschaffen Sie sich einen Überblick über die Komponenten, die Lösungen für den öffentlichen Sektor zur Optimierung und Automatisierung allgemeiner Programmfunktionen in Behörden des öffentlichen Sektors verwenden.
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Die branchenübliche Ebene in der Architektur für Lösungen für den öffentlichen Sektor bietet Tools und Komponenten zur Automatisierung vieler Prozesse, die der Servicebereitstellung zugrunde liegen. Stellen Sie vor der Implementierung von Lösungen für den öffentlichen Sektor sicher, dass Sie wissen, was diese Komponenten sind und was sie bewirken. Auf diese Weise können Sie auf einer soliden Grundlage aufbauen, die Ihre unmittelbaren Ziele erfüllt und es Ihnen ermöglicht, einfach zu skalieren, um neue Komponenten aufzunehmen. Beginnen Sie beispielsweise mit der Automatisierung der Verarbeitung von Lizenzen und Berechtigungsanträgen und fügen Sie später Unterstützung für die digitale Bereitstellung von Programmen und Vorteilen hinzu.
Die meisten Behörden des öffentlichen Sektors verwenden in der Regel einen gemeinsamen Workflow: Aufnahme, Bewertung, Bereitstellung und Überwachung. Während die Details der einzelnen Phasen des Workflows je nach Mission der einzelnen Agenturen unterschiedlich sind, optimieren die Komponenten auf der gemeinsamen Ebene die Prozesse für alle Agenturen und Abteilungen in jeder Phase.
Aufnahme
Bei der Aufnahme geht es um das Empfangen und Verarbeiten von Anträgen und deren Begleitdokumentation. OmniStudio ist in dieser Phase des Workflows für den öffentlichen Sektor entscheidend. Verwenden Sie OmniScripts, um Antrags- und Aufnahmeformulare zu erstellen, die Zugehörigen als dynamische, geführte Flows auf Ihrer Experience Cloud-Site angezeigt werden. Lösungen für den öffentlichen Sektor bieten verschiedene Vorlagen für den Einstieg, darunter für Lizenzanträge, die Aufnahme von Überweisungen und die Dokumentation öffentlicher Beschwerden. Passen Sie die Vorlagen an oder erstellen Sie Ihre eigenen OmniScripts, die OmniStudio-Datenzuordnungen verwenden, damit Zugehörige Anträge und Aufnahmeformulare einfacher ausfüllen können. Verwenden Sie beispielsweise eine OmniStudio-Datenzuordnung, um Anwendungsfelder mit relevanten Daten auszufüllen, beispielsweise die Adresse und die Kontaktdaten eines Zugehörigen.
Verwenden Sie nach dem Senden von Anträgen und Aufnahmeformularen branchenübliche Ebenenkomponenten, um Überprüfungs- und Genehmigungsprozesse zu automatisieren. Hier sind einige Beispiele.
- Dokument-Checklistenelemente leiten eingereichte Dokumente zur Genehmigung an die entsprechenden Überprüfer weiter.
- Die intelligente Dokumentautomatisierung leitet gescannte Dokumente zur Überprüfung und Genehmigung an die entsprechende Warteschlange weiter.
- Mit dem Aktionsstartprogramm können Sie schnell eine Überweisung oder Beschwerde aufnehmen oder eine andere allgemeine Aufgabe starten.
- Aktionspläne verfolgen die Schritte des Überprüfungs- und Genehmigungsprozesses und helfen Benutzern, hinsichtlich der Aufgaben auf dem Laufenden zu bleiben.
- Datensatzbenachrichtigungen benachrichtigen Überprüfer, wenn für eine Anwendung Maßnahmen erforderlich sind.
- Das Modul für Geschäftsregeln bestimmt Richtlinienentscheidungen und Programmberechtigungen und berechnet Vorteilsbeträge.
- Decision Explainer bietet Überprüfern Einblicke in Richtlinienentscheidungen und Anspruchsbestimmungen.
- Eine Datenzuordnung und die OmniScript-PDF-Aktion hängen ausgefüllte Formulare als PDF-Dateien an Antragsdatensätze an.
Assessment
Genehmigungen und Anspruchsbestimmungen umfassen oft mehr als die Weiterleitung und Überprüfung von Dokumenten. Lizenzen und Berechtigungen erfordern oft Vor-Ort-Untersuchungen, während Programm- und Vorteilsbestimmungen Offline- oder virtuelle Bewertungen erfordern. Damit Sie die Zugehörigenberechtigung für Programme und Services ermitteln können, bietet Public Sector Solutions dynamische Bewertungen, die auf dem Discovery-Framework basieren. Das Discovery-Framework ist ein Datenmodell von Objekten, mit dem Sie Daten über OmniScript-Formulare erfassen und überprüfen können, ob die Daten Ihren Richtlinien entsprechen.
Aber das Discovery-Framework ist erst der Anfang. Verwenden Sie diese branchenüblichen Layer-Funktionen, um die Berechtigung von Zugehörigen für Programme, Leistungen und andere Services zu bewerten.
- Aktionspläne definieren Bewertungsaufgaben.
- OmniStudio-Integrationsverfahren ordnen Salesforce-Objekten Daten aus Bewertungsantworten zu und speichern sie.
- Mit dem Aktionsstartprogramm können Sie einem Zugehörigen schnell eine Folge- oder Klärungsfrage per E-Mail senden, einen Anruf protokollieren oder eine andere allgemeine Aufgabe starten.
- Mit Beziehungsgruppen der beteiligten Personen können Sie Unterstützungsbestimmungen für Haushalte und andere Gruppen von Zugehörigen treffen, nicht nur für Einzelpersonen.
- Lebensereignisse zeigen die wichtigen Ereignisse im Leben eines Zugehörigen auf einen Blick.
- Das Center für handlungsrelevante Beziehungen (ARC) zeigt Beziehungen zwischen Zugehörigen in einem interaktiven Diagramm an.
- Die Zeitachse zeigt eine chronologische Ansicht der Interaktionen eines Zugehörigen mit Ihren Agenturen an.
- Die Identitätsüberprüfung stellt sicher, dass Sie mit dem vorgesehenen Zugehörigen oder seinem autorisierten Vertreter kommunizieren, bevor Sie private oder sensible Informationen freigeben.
- Mit Interaktionszusammenfassungen können Sie detaillierte Notizen zu Besprechungen und Unterhaltungen aufzeichnen.
Lieferung
Die Automatisierung von Geschäftsprozessen in Lösungen für den öffentlichen Sektor optimiert, wann und wie Sie Zugehörige über Genehmigungen (und Ablehnungen) benachrichtigen. Dennoch sind viele Komponenten in der allgemeinen Branchenebene für die Bereitstellung von Services für Zugehörige relevant. Hier sind einige Beispiele.
- Decision Explainer gibt die Argumentation für Grundsatzentscheidungen und Anspruchsbestimmungen für Zugehörige frei.
- Mit der OmniStudio-Dokumentgenerierung können Sie schnell, genau und konsistent Dokumente wie offizielle Korrespondenz, Zertifikate, Fördermittelzuschlagsschreiben, Verträge und Inspektionsberichte erstellen.
- OmniScript-Flows ermöglichen es Zugehörigen, gegen Bestimmungen Berufung einzulegen.
Überwachen
Das Bereitstellen von Service ist keine einmalige Angelegenheit. Sachbearbeiter und Kundenvorgangsmanager müssen ständig mit Zugehörigen interagieren, um Außendienstfragen zu stellen und ihren Fortschritt zu überprüfen. Zudem müssen Zugehörige Lizenzen, Berechtigungen, Fördermittel und Vorteile erneut beantragen und neu zertifizieren sowie Agenturen über Änderungen ihrer Umstände informieren, die sich auf die Programmberechtigung auswirken.
Verwenden Sie für alle diese Aufgaben die folgenden branchenüblichen Ebenenfunktionen.
- Die Lightning-Datensatzseite für Accounts für Servicemitarbeiter enthält die Komponenten "Zeitachse", "Aktionsstartprogramm", "Datensatzbenachrichtigungen" und "Interaktionszusammenfassungen", damit Benutzer an einem Ort hinsichtlich relevanter Informationen und Aufgaben auf dem Laufenden bleiben.
- Die Identitätsüberprüfung und das Aktivierungsprotokoll stellen sicher, dass Sie immer mit dem gewünschten Zugehörigen kommunizieren und eine Liste der Engagementdatensätze anzeigen.
- Service Process Studio erstellt komplexe Prozesse, die Antworten auf Serviceanforderungen von Zugehörigen automatisieren.
- Die intelligente Dokumentautomatisierung verfolgt und archiviert für Zugehörige freigegebene Dokumente.
- Decision Explainer speichert Entscheidungsprotokolle und Überprüfungsanwendungsdaten.
- OmniScript-Flows ermöglichen es Zugehörigen, den gesamten Zyklus zu verlängern, neu zu zertifizieren und erneut zu starten.
Welche Komponente sollte ich verwenden?
Die Komponenten in der branchenüblichen Ebene in Lösungen für den öffentlichen Sektor werden auch in anderen Salesforce-Branchen-Clouds verwendet. Weitere Informationen zu den Komponenten und deren Einrichtung erhalten Sie über die Links in dieser Tabelle. Beachten Sie, dass eine ausführliche Dokumentation zu einigen dieser Komponenten in anderen Teilen der Salesforce-Hilfe bereitgestellt wird.
