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Conocer la capa común del sector en soluciones del sector público
Obtenga una comprensión de los componentes que utilizan Soluciones del sector público para simplificar y automatizar funciones de programas comunes en agencias del sector público.
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La capa común del sector en la arquitectura de Soluciones del sector público proporciona herramientas y componentes para automatizar muchos de los procesos subyacentes a la entrega de servicios. Antes de implementar Soluciones del sector público, asegúrese de que comprende qué son y qué hacen estos componentes. De ese modo, puede construir sobre una base sólida que cumpla sus objetivos inmediatos y le permita ampliar fácilmente para incluir otros nuevos. Por ejemplo, comience con la automatización del procesamiento de licencias y permisos de solicitudes, y más adelante agregue compatibilidad para la entrega digital de programas y beneficios.
La mayoría de los organismos del sector público comparten en general un flujo de trabajo común: admisión, evaluación, entrega y supervisión. Aunque los detalles de cada fase del flujo de trabajo varían dependiendo de la misión de cada agencia, los componentes de la capa común simplifican los procesos para todas las agencias y departamentos en cada fase.
Admisión
La admisión se trata de recibir y procesar solicitudes y su documentación de apoyo. OmniStudio es fundamental en esta fase del flujo de trabajo del sector público. Utilice OmniScripts para crear formularios de solicitud y admisión que los constituyentes experimentan como flujos guiados dinámicos en su sitio de Experience Cloud. Soluciones del sector público proporciona varias plantillas para ayudarle a empezar, incluyendo solicitudes de licencia, admisión de referencias y documentación de quejas públicas. Personalice las plantillas o cree sus propios OmniScripts que utilizan Asignadores de datos de OmniStudio para facilitar la cumplimentación de solicitudes y formularios de admisión para partes integrantes. Por ejemplo, utilice un Asignador de datos de OmniStudio para rellenar campos de solicitud con datos relevantes, como la dirección y los detalles de contacto de un constituyente.
Después de enviar las solicitudes y los formularios de admisión, utilice componentes de capa comunes del sector para automatizar los procesos de revisión y aprobación. Aquí tiene varios ejemplos.
- Los elementos de lista de comprobación de documentos dirigen los documentos enviados a los revisores apropiados para su aprobación.
- Automatización de documentos inteligente enruta los documentos escaneados a la cola apropiada para su revisión y aprobación.
- El Iniciador de acciones le permite iniciar rápidamente una admisión de referencias o quejas, o iniciar otra tarea común.
- Los planes de acción permiten hacer un seguimiento de los pasos del proceso de revisión y aprobación y ayudan a los usuarios a mantenerse al tanto de las tareas por hacer.
- Las alertas de registros notifican a los revisores cuando una aplicación necesita acción.
- Motor de reglas comerciales determina decisiones de políticas y aptitud de programa y calcula importes de beneficios.
- Decision Explainer proporciona a los revisores perspectivas sobre decisiones de políticas y determinaciones de aptitud.
- Un Asignador de datos y la Acción PDF de OmniScript adjuntan formularios completados a registros de solicitud como archivos PDF.
Assessment
Las aprobaciones y determinaciones de aptitud a menudo implican más que el enrutamiento y la revisión de documentos. Las licencias y permisos a menudo requieren inspecciones presenciales, mientras que las determinaciones de programas y beneficios requieren evaluaciones virtuales o sin conexión. Para ayudarle a determinar la aptitud de los constituyentes para programas y servicios, Soluciones del sector público ofrece evaluaciones dinámicas, que se basan en Marco de trabajo de Discovery. Marco de Discovery es un modelo de datos de objetos que le permite recopilar datos a través de formularios de OmniScript y validar si los datos cumplen con sus políticas.
Pero Marco de descubrimiento es solo el principio. Para ayudarle a evaluar la aptitud de los constituyentes para programas, beneficios y otros servicios, utilice estas funciones de capa comunes del sector.
- Los planes de acción definen tareas de evaluación.
- Procedimientos de integración de OmniStudio asigna y almacena datos desde respuestas de evaluación a objetos de Salesforce.
- El Iniciador de acciones le permite enviar rápidamente un correo electrónico a un constituyente con una pregunta de seguimiento o aclaración, registrar una llamada o iniciar otra tarea común.
- Los grupos de relaciones de partes le permiten realizar determinaciones de asistencia para domicilios y otros grupos de partes integrantes, no solo individuos.
- Eventos de vida muestran de un vistazo los eventos significativos en la vida de un constituyente.
- Centro de relaciones con capacidad de acción (ARC) muestra relaciones entre partes integrantes en un gráfico interactivo.
- La cronología muestra una vista cronológica de las interacciones de un constituyente con sus agencias.
- Verificación de identidad garantiza que se está comunicando con el constituyente previsto o su representante autorizado antes de compartir información privada o confidencial.
- Resúmenes de interacciones le permite registrar notas detalladas de reuniones y conversaciones.
Entrega
La automatización de procesos comerciales en Soluciones del sector público simplifica cuándo y cómo notifica a las partes integrantes sobre aprobaciones (y rechazos). Sin embargo, muchos componentes de la capa común del sector son relevantes para la prestación de servicios a los mandantes. Aquí tiene varios ejemplos.
- Decision Explainer comparte el razonamiento para decisiones de política y determinaciones de aptitud con partes integrantes.
- La generación de documentos de OmniStudio le permite crear de forma rápida, precisa y coherente documentos como correspondencia oficial, certificados, cartas de concesión de subvenciones, contratos e informes de inspección.
- Los flujos de OmniScript permiten a los partes integrantes apelar determinaciones.
Monitoreo
Prestar servicio no es un asunto de uno y hecho. Los trabajadores sociales y los gestores de casos deben implicarse continuamente con partes integrantes para enviar preguntas de campo y comprobar su progreso. Además, los constituyentes deben volver a solicitar y certificar licencias, permisos, subvenciones y beneficios, así como notificar a las agencias de cambios en sus circunstancias que afectan a la aptitud del programa.
Para todas estas tareas, utilice estas funciones de capa comunes del sector.
- La página de registro Lightning cuenta para representantes de servicio incluye los componentes Cronología, Iniciador de acciones, Alertas de registros y Resúmenes de interacciones de modo que los usuarios puedan permanecer al tanto de la información y tareas relevantes en un solo lugar.
- Verificación de identidad y Seguimiento de auditoría garantizan que siempre se está comunicando con el constituyente previsto y muestran una lista de registros de implicación.
- Service Process Studio crea procesos complejos que automatizan respuestas a solicitudes de servicio de partes integrantes.
- Automatización de documentos inteligente realiza un seguimiento y archiva documentos compartidos con partes integrantes.
- Decision Explainer conserva registros de decisiones y datos de aplicaciones de auditoría.
- Los flujos de OmniScript permiten a los constituyentes renovar, volver a certificar e iniciar todo el ciclo de nuevo.
¿Qué componente debo utilizar?
Los componentes de la capa común del sector en Soluciones del sector público también se utilizan en otras nubes de Salesforce Industries. Para obtener más información acerca de los componentes y cómo configurarlos, utilice los vínculos de esta tabla. Tenga en cuenta que la documentación detallada para algunos de estos componentes se proporciona en otras partes de la Ayuda de Salesforce.
