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Conocer la capa comĂșn de la industria en soluciones de Public Sector
Obtenga una comprensiĂłn de los componentes que Public Sector Solutions utiliza para simplificar y automatizar funciones de programas comunes en agencias del sector pĂșblico.
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La capa comĂșn de la industria en la arquitectura de Soluciones de Public Sector proporciona herramientas y componentes para automatizar muchos de los procesos subyacentes a la entrega de servicios. Antes de implementar Soluciones de Public Sector, asegĂșrese de comprender quĂ© son y quĂ© hacen estos componentes. De ese modo, puede construir sobre una base sĂłlida que cumpla sus objetivos inmediatos y le permita ampliar fĂĄcilmente para incluir otros nuevos. Por ejemplo, comience con la automatizaciĂłn del procesamiento de licencias y permisos de solicitudes, y luego agregue asistencia para la entrega digital de programas y beneficios.
La mayorĂa de las agencias del sector pĂșblico suelen compartir un flujo de trabajo comĂșn: admisiĂłn, evaluaciĂłn, entrega y monitoreo. Aunque los detalles de cada fase del flujo de trabajo varĂan dependiendo de la misiĂłn de cada agencia, los componentes en la capa comĂșn simplifican los procesos para todas las agencias y departamentos, en cada fase.
AdmisiĂłn
La admisiĂłn se basa en la recepciĂłn y el procesamiento de solicitudes y su documentaciĂłn complementaria. OmniStudio es clave en esta fase del flujo de trabajo del sector pĂșblico. Utilice OmniScripts para crear formularios de solicitud y admisiĂłn que los integrantes experimentan como flujos guiados dinĂĄmicos en su sitio de Experience Cloud. Public Sector Solutions proporciona varias plantillas para que pueda empezar a trabajar, incluyendo solicitudes de licencia, admisiĂłn de referencias y documentaciĂłn de quejas pĂșblicas. Personalice las plantillas o cree sus propios OmniScripts que utilizan Asignadores de datos de OmniStudio para facilitar la tarea de completar solicitudes y formularios de admisiĂłn para integrantes. Por ejemplo, utilice un Asignador de datos de OmniStudio para rellenar campos de solicitud con datos relevantes, como la direcciĂłn y los detalles de contacto de un integrante.
Después de enviar solicitudes y formularios de admisión, utilice componentes de capa comunes de la industria para automatizar procesos de revisión y aprobación. Aquà se proporcionan varios ejemplos.
- Los elementos de lista de selecciĂłn de documentos dirigen los documentos enviados a los revisores apropiados para su aprobaciĂłn.
- AutomatizaciĂłn de documentos inteligente enruta documentos escaneados a la cola apropiada para su revisiĂłn y aprobaciĂłn.
- El Iniciador de acciones le permite iniciar rĂĄpidamente una admisiĂłn de referencias o quejas, o iniciar otra tarea comĂșn.
- Los planes de acciĂłn realizan un seguimiento de los pasos del proceso de revisiĂłn y aprobaciĂłn y ayudan los usuarios a mantenerse al tanto de los elementos por hacer.
- Las alertas de registros notifican a los revisores cuando una aplicaciĂłn necesita acciĂłn.
- Motor de reglas de negocio determina las decisiones de polĂtica y la aptitud del programa y calcula los importes de beneficios.
- Decision Explainer proporciona a los revisores perspectivas sobre decisiones de polĂticas y determinaciones de aptitud.
- Un Asignador de datos y la AcciĂłn PDF de OmniScript adjuntan formularios completados a registros de solicitud como archivos PDF.
EvaluaciĂłn
Las aprobaciones y determinaciones de aptitud a menudo implican mĂĄs que el enrutamiento y la revisiĂłn de documentos. Las licencias y los permisos a menudo requieren inspecciones presenciales, mientras que las determinaciones de programas y beneficios requieren evaluaciones virtuales o sin conexiĂłn. Para ayudarle a determinar la aptitud de integrantes para programas y servicios, Soluciones de Public Sector ofrece evaluaciones dinĂĄmicas, que se basan en Marco de trabajo de descubrimiento. Marco de trabajo de descubrimiento es un modelo de datos de objetos que le permite recopilar datos a travĂ©s de formularios de OmniScript y validar si los datos cumplen con sus polĂticas.
Pero Marco de trabajo de descubrimiento es solo el principio. Para ayudarle a evaluar la aptitud de integrantes para programas, beneficios y otros servicios, utilice estas funciones de capa comunes de la industria.
- Los planes de acciĂłn definen tareas de evaluaciĂłn.
- Procedimientos de integraciĂłn de OmniStudio asigna y almacena datos desde respuestas de evaluaciĂłn a objetos de Salesforce.
- El Iniciador de acciones le permite enviar rĂĄpidamente un email a un integrante con una pregunta de seguimiento o aclaraciĂłn, registrar una llamada o iniciar otra tarea comĂșn.
- Los grupos de relaciones de partes le permiten realizar determinaciones de asistencia para domicilios y otros grupos de integrantes, no solo individuos.
- Eventos de vida muestra de un vistazo los eventos significativos en la vida de un integrante.
- Centro de relaciones con capacidad de acciĂłn (ARC) muestra relaciones entre integrantes en un grĂĄfico interactivo.
- La cronologĂa muestra una vista cronolĂłgica de las interacciones de un integrante con sus agencias.
- VerificaciĂłn de identidad garantiza que se estĂĄ comunicando con el integrante previsto o su representante autorizado antes de compartir informaciĂłn privada o confidencial.
- ResĂșmenes de interacciones le permite registrar notas detalladas de reuniones y plĂĄticas.
Entrega
La automatizaciĂłn de procesos de negocio en Soluciones de Public Sector simplifica cuĂĄndo y cĂłmo notificar a los integrantes sobre aprobaciones (y rechazos). Sin embargo, muchos componentes de la capa comĂșn de la industria son relevantes para la prestaciĂłn de servicios a partes integrantes. AquĂ se proporcionan varios ejemplos.
- Decision Explainer comparte el razonamiento para decisiones de polĂtica y determinaciones de aptitud con partes integrantes.
- GeneraciĂłn de documentos de OmniStudio le permite crear de forma rĂĄpida, precisa y coherente documentos como correspondencia oficial, certificados, cartas de concesiĂłn de becas, contratos e informes de inspecciĂłn.
- Los flujos de OmniScript permiten a los integrantes apelar determinaciones.
Monitoreo
Entregar servicio no es un asunto de uno y hecho. Los trabajadores de casos y gestores de casos deben implicarse continuamente con integrantes para enviar preguntas y comprobar su progreso. AdemĂĄs, los integrantes deben volver a solicitar y volver a certificar licencias, permisos, subvenciones y beneficios, asĂ como notificar a las agencias los cambios en sus circunstancias que afectan a la aptitud del programa.
Para todas estas tareas, utilice estas funciones de capa comunes de la industria.
- La pĂĄgina de registro Lightning de cuenta para representantes de servicio incluye los componentes CronologĂa, Iniciador de acciones, Alertas de registros y ResĂșmenes de interacciones de modo que los usuarios puedan permanecer al tanto de la informaciĂłn y las tareas relevantes en un solo lugar.
- VerificaciĂłn de identidad y Seguimiento de auditorĂa garantizan que siempre se estĂĄ comunicando con el integrante previsto y muestran una lista de registros de implicaciĂłn.
- Service Process Studio crea procesos complejos que automatizan respuestas a solicitudes de servicio de partes integrantes.
- AutomatizaciĂłn de documentos inteligente realiza un seguimiento y archiva documentos compartidos con integrantes.
- Decision Explainer conserva los registros de decisiones y los datos de solicitudes de auditorĂa.
- Los flujos de OmniScript permiten a los integrantes renovar, recertificar e iniciar el ciclo completo de nuevo.
¿Qué componente debo utilizar?
Los componentes de la capa comĂșn de la industria en Soluciones de Public Sector tambiĂ©n se utilizan en otras nubes de Salesforce Industries. Para obtener mĂĄs informaciĂłn acerca de los componentes y cĂłmo configurarlos, utilice los vĂnculos de esta tabla. Recuerde que la documentaciĂłn detallada para algunos de estos componentes se proporciona en otras partes de la Ayuda de Salesforce.
