Toimialan yleinen kerros julkisen sektorin ratkaisuissa
Tutustu komponentteihin, joita Public Sector -ratkaisut käyttävät virtaviivaistaakseen ja automatisoidakseen julkisen sektorin virastojen yleisiä ohjelmatietoja.
Vaaditut versiot
| Näytä tuetut tuoteversiot. |
Public Sector Solutions -arkkitehtuurin toimialan yhteinen kerros tarjoaa työkaluja ja komponentteja, joilla voit automatisoida useita palvelutoimituksen perusteena olevia prosesseja. Varmista ennen julkisen sektorin ratkaisujen käyttöönottoa, että ymmärrät, mitä nämä komponentit ovat ja mitä ne tekevät. Tällä tavalla voit rakentaa vankan perustan, joka täyttää välittömät tavoitteesi ja sallii sinun skaalata uusia helposti. Aloita esimerkiksi automatisoimalla lisenssien ja käyttöoikeuksien käsittely ja lisää myöhemmin ohjelmien ja etujen digitaaliseen toimitukseen liittyvä tuki.
Useimmilla julkisilla toimistoilla on tavallisesti sama työnkulku: saanti, arviointi, toimitus ja seuranta. Vaikka työnkulun jokaisen vaiheen lisätiedot vaihtelevat kunkin viraston tehtävän mukaan, yhteisen kerroksen komponentit virtaviivaistavat kaikkien virastojen ja osastojen prosesseja jokaisessa vaiheessa.
Intake
Käsittely tarkoittaa hakemusten ja niiden tukidokumentaation vastaanottamista ja käsittelyä. Omnistudio on tärkeä julkisen sektorin työnkulun tässä vaiheessa. Käytä Omniscripteja luodaksesi hakemus- ja syöttölomakkeita, joita käyttäjät käyttävät dynaamisina ja opastettuina kulkuina Experience Cloud -sivustollasi. Public Sector -ratkaisut tarjoavat useita malleja, joilla pääset alkuun, mukaan lukien lisenssihakemuksiin, lähetteen vastaanottoon ja julkisten valitusten dokumentointiin. Mukauta malleja tai luo omia Omniscriptejäsi, jotka käyttävät Omnistudio-datakartoituksia tehdäksesi hakemuksista ja syöttölomakkeista helpompia käyttäjille. Käytä esimerkiksi Omnistudio-datakartoitinta täyttääksesi sovelluksen kentät asiaankuuluvilla tiedoilla, kuten tekijän osoitteella ja yhteystiedoilla.
Kun hakemukset ja vastaanottolomakkeet on lähetetty, käytä toimialan yleisiä kerroksikomponentteja automatisoidaksesi tarkastus- ja hyväksymisprosesseja. Alla on joitakin esimerkkejä.
- Asiakirjojen tarkistusluettelon kohteet reitittävät lähetetyt asiakirjat asiaankuuluville tarkastajille hyväksyttäväksi.
- Älykäs asiakirjan automatisointi reitittää skannatut asiakirjat asiaankuuluvaan jonoon tarkastusta ja hyväksymistä varten.
- Toimintokäynnistin sallii sinun aloittaa lähetteen tai valituksen vastaanoton nopeasti tai aloittaa toisen yleisen tehtävän.
- Toimintasuunnitelmat seuraavat tarkastus- ja hyväksymisprosessin vaiheita ja auttavat käyttäjiä pysymään ajan tasalla tehtävistä.
- Tietuehälytykset ilmoittavat tarkastajille, kun sovellus vaatii toimintoja.
- Liiketoimintasääntöjen järjestelmä määrittää käytäntöjen päätökset ja ohjelman oikeutuksen sekä laskee etujen summat.
- Päätösten selittäjä tarjoaa tarkastajille havaintoja käytäntöjen päätöksistä ja oikeutuksen määrittämisestä.
- Datakartoitus ja Omniscript PDF -toiminto liittää täytetyt lomakkeet hakemustietueisiin PDF-tiedostoina.
Arviointi
Hyväksynnät ja oikeutuksen määritykset koskevat usein muutakin kuin asiakirjojen reititystä ja tarkastamista. Lisenssit ja käyttöoikeudet vaativat usein vierailujen tarkastuksia, kun taas ohjelmien ja etujen määrittäminen vaatii offline- tai virtuaalitarkastuksia. Public Sector -ratkaisut tarjoavat dynaamisia arviointeja, jotka perustuvat Discovery-kehykseen, jotta voit määrittää, ovatko ne oikeutettuja ohjelmiin ja palveluihin. Discovery Framework on objektien datamalli, jonka avulla voit kerätä tietoja Omniscript-lomakkeiden avulla ja vahvistaa, noudattavatko tiedot käytäntöjäsi.
Discovery Framework on kuitenkin vasta alkua. Käytä seuraavia toimialan yleisiä kerrosominaisuuksia arvioidaksesi, ovatko tekijät oikeutettuja ohjelmiin, etuuksiin ja muihin palveluihin.
- Toimintasuunnitelmat määrittävät arviointitehtäviä.
- Omnistudio-integrointitoimenpiteet kartoittavat ja säilyttävät dataa arviointivastauksista Salesforce-objekteihin.
- Toimintokäynnistin sallii sinun lähettää käyttäjälle nopeasti sähköpostitse jatko- tai selkokielen, kirjata puhelun lokiin tai aloittaa toisen yleisen tehtävän.
- Osapuolen suhderyhmät sallivat sinun tehdä tukipäätöksiä kotitalouksille ja muille ryhmille, eikä vain yksittäisille.
- Elämäntapahtumat näyttävät tekijän elämän tärkeät tapahtumat yhdellä vilkaisulla.
- Interaktiivinen suhdekeskus (ARC) näyttää interaktiivisessa kaaviossa olevien käyttäjien väliset suhteet.
- Aikajana näyttää kronologisen näkymän valitsijan vuorovaikutuksista agenttiesi kanssa.
- Henkilöllisyydenvahvistus varmistaa, että otat yhteyttä haluamaasi käyttäjään tai hänen valtuutettuun edustajaansa ennen kuin jaat yksityisiä tai luottamuksellisia tietoja.
- Vuorovaikutusten yhteenvedot sallivat sinun tallentaa yksityiskohtaisia huomautuksia kokouksista ja keskusteluista.
Kuljetus
Public Sector -ratkaisujen liiketoimintaprosessien automatisointi virtaviivaistaa, milloin ja miten ilmoitat hyväksynnöistä (ja hylkäämisistä) käyttäjille. Toimialan yhteisen kerroksen monet komponentit ovat silti relevantteja palvelujen toimittamiseen käyttäjille. Alla on joitakin esimerkkejä.
- Päätösten selittäjä jakaa käytäntöjen päätösten ja oikeutuksen määritysten perustelut valitsijoiden kanssa.
- Omnistudio-asiakirjojen luonti sallii sinun luoda asiakirjoja nopeasti, tarkasti ja yhdenmukaisesti, kuten virallisia kirjeitä, sertifikaatteja, apurahaporteja, sopimuksia ja tarkastusraportteja.
- Omniscript-kulut sallivat käyttäjien tehdä muutoksia.
Valvonta
Palvelun tarjoaminen ei ole yksi ja sama asia. Tapaustyöntekijöiden ja tapausten päälliköiden täytyy olla jatkuvasti vuorovaikutuksessa kenttäkysymysten kanssa ja tarkastaa heidän edistymisensä. Lisäksi valitsijoiden täytyy hakea ja sertifioida lisenssejä, lupia, apurahoja ja etuja uudelleen sekä ilmoittaa virastoille heidän olosuhteidensa muutoksista, jotka vaikuttavat ohjelman oikeutukseen.
Käytä kaikkia näitä tehtäviä varten seuraavia toimialan yleisiä kerroksominaisuuksia.
- Palveluedustajien tilien Lightning sisältää Aikajana-, Toimintokäynnistin-, Tietuehälytykset- ja Vuorovaikutusten yhteenvedot -komponentit, jotta käyttäjät voivat pysyä ajan tasalla asiaankuuluvista tiedoista ja tehtävistä yhdestä paikasta.
- Henkilöllisyydenvahvistus ja kirjausketju varmistavat, että olet aina yhteydessä haluamaasi osatekijään, ja näyttävät osallistumistietueiden luettelon.
- Service Process Studio luo monimutkaisia prosesseja, jotka automatisoivat vastaukset käyttäjien palvelupyyntöihin.
- Älykäs asiakirjan automatisointi seuraa ja arkistoi käyttäjien kanssa jaettuja asiakirjoja.
- Päätösten selittäjä säilyttää päätösten lokit ja pyyntöjen tiedot.
- Omniscript-kulut sallivat käyttäjien uusia, sertifioida ja aloittaa koko sykli uudelleen.
Mitä komponenttia minun tulisi käyttää?
Julkisen sektorin ratkaisujen toimialan yleisen kerroksen komponentteja käytetään myös muissa Salesforce Industries -pilvipalvelimissa. Käytä tämän taulukon linkkejä saadaksesi lisätietoja komponenteista ja niiden määrittämisestä. Pidä mielessäsi, että joidenkin näiden komponenttien yksityiskohtainen dokumentaatio löytyy Salesforce-ohjeen muista osioista.
