Vous êtes ici :
Découverte de la couche commune de l'industrie dans les solutions Secteur public
Comprenez les composants que Solutions Secteur public utilise pour rationaliser et automatiser les fonctions courantes des programmes dans les organismes du secteur public.
Éditions requises
| Afficher les éditions de produits prises en charge. |
La couche commune de l'industrie dans l'architecture Solutions Secteur public fournit des outils et des composants pour automatiser de nombreux processus qui sous-tendent la prestation de services. Avant d'implémenter Solutions Secteur public, assurez-vous de comprendre ce que sont ces composants et ce qu'ils font. Vous pouvez ainsi vous appuyer sur une base solide qui répond à vos objectifs immédiats et vous permet d'évoluer aisément pour inclure de nouveaux composants. Par exemple, commencez par automatiser le traitement des demandes de licences et de permis, puis ajoutez un support pour la prestation numérique des programmes et des avantages.
La plupart des organismes du secteur public partagent généralement un workflow commun : admission, évaluation, livraison et surveillance. Bien que les détails de chaque phase du workflow diffèrent selon la mission de chaque organisme, les composants de la couche commune rationalisent les processus de tous les organismes et ministères, à chaque phase.
Admission
L'admission concerne uniquement la réception et le traitement des demandes et de leurs documents d'appui. Omnistudio est essentiel dans cette phase du workflow du secteur public. Utilisez des Omniscripts pour créer des formulaires de demande et d'admission que les administrés expérimentent sous forme de flux guidés dynamiques dans votre site Experience Cloud. Solutions Secteur public fournit plusieurs modèles pour faciliter vos premiers pas, notamment pour les demandes de licence, l'admission des recommandations et la documentation des plaintes du public. Personnalisez les modèles ou créez vos propres Omniscripts qui utilisent les Mappeurs de données Omnistudio afin de faciliter le remplissage des demandes et des formulaires d'admission pour les administrés. Par exemple, utilisez un Mappeur de données Omnistudio pour remplir les champs de demande avec des données pertinentes, telles que l'adresse et les coordonnées d'un administré.
Une fois les demandes et les formulaires d'admission soumis, utilisez les composants de couche commune de l'industrie pour automatiser les processus d'examen et d'approbation. Voici quelques exemples :
- Les éléments de liste de contrôle de document acheminent les documents soumis aux examinateurs appropriés pour approbation.
- L'automatisation intelligente des documents achemine les documents scannés vers la file d'attente appropriée pour examen et approbation.
- Le Lanceur d'action permet de démarrer rapidement une recommandation ou une prise de plainte, ou de démarrer une autre tâche courante.
- Les plans d'action suivent les étapes du processus d'examen et d'approbation et aident les utilisateurs à rester informés des tâches à accomplir.
- Les alertes d'enregistrement notifient les examinateurs lorsqu'une demande nécessite une action.
- Le Moteur de règles métiers détermine les décisions stratégiques et l'éligibilité au programme, et calcule les montants des prestations.
- Decision Explainer fournit aux examinateurs des connaissances sur les décisions stratégiques et les déterminations de l'admissibilité.
- Un mappeur de données et l'action Omniscript PDF joignent des formulaires remplis à des enregistrements de demande sous forme de fichiers PDF.
Évaluation
Les approbations et les déterminations de l'éligibilité impliquent souvent plus que l'acheminement et l'examen des documents. Les licences et les permis nécessitent souvent des inspections sur site, alors que les déterminations des programmes et des avantages nécessitent des évaluations hors ligne ou virtuelles. Pour vous aider à déterminer l'éligibilité des administrés aux programmes et aux services, Solutions Secteur public offre des évaluations dynamiques basées sur le Cadre de découverte. Infrastructure de découverte est un modèle de données d'objets qui permet de collecter des données via des formulaires Omniscript et de vérifier si les données sont conformes à vos stratégies.
Mais l'infrastructure de découverte n'est qu'un début. Pour vous aider à évaluer l'éligibilité des administrés à des programmes, des garanties et d'autres services, utilisez les fonctionnalités de couche commune de l'industrie ci-dessous.
- Les plans d'action définissent les tâches d'évaluation.
- Les procédures d'intégration Omnistudio mappent et stockent les données des réponses d'évaluation avec des objets Salesforce.
- Le Lanceur d'action permet d'envoyer rapidement un e-mail à un administré avec une question de suivi ou de clarification, de consigner un appel ou de lancer une autre tâche courante.
- Les Groupes de relations de partie permettent de déterminer les pensions alimentaires des ménages et d'autres groupes d'administrés, pas seulement des individus.
- Les événements de la vie montrent en un coup d'œil les événements importants dans la vie d'un administré.
- Le Centre des relations actionnables (ARC) montre les relations entre les administrés dans un graphique interactif.
- La chronologie affiche une vue chronologique des interactions d'un administré avec vos agences.
- La vérification de l'identité permet de communiquer avec l'administré visé ou son représentant autorisé avant de partager des informations privées ou confidentielles.
- Les résumés d'interaction permettent d'enregistrer des notes détaillées sur les réunions et les conversations.
Livraison
L'automatisation des processus métiers dans Solutions Secteur public rationalise quand et comment vous notifiez les administrés des approbations (et des refus). Néanmoins, de nombreuses composantes de la couche commune de l'industrie sont pertinentes pour la prestation de services aux administrés. Voici quelques exemples :
- Decision Explainer partage avec les administrés le raisonnement des décisions stratégiques et des déterminations de l'admissibilité.
- La génération de documents Omnistudio permet de créer rapidement, avec précision et cohérence des documents tels que des correspondances officielles, des certificats, des lettres d'attribution de subventions, des contrats et des rapports d'inspection.
- Les flux Omniscript permettent aux administrés de faire appel des décisions.
Surveillance
Offrir un service n'est pas une affaire unique. Les travailleurs sociaux et les gestionnaires de cas doivent communiquer continuellement avec les administrés pour poser des questions sur le terrain et vérifier leur progression. Les administrés doivent présenter une nouvelle demande de licence, de permis, de subventions et d'avantages sociaux, et notifier les organismes des changements de situation qui affectent l'admissibilité au programme.
Pour toutes ces tâches, utilisez les fonctionnalités de couche commune de l'industrie ci-dessous.
- La page d'enregistrement Lightning compte pour les agents de service inclut les composants Chronologie, Lanceur d'action, Alertes d'enregistrement et Résumés des interactions. Les utilisateurs peuvent ainsi rester informés des informations et des tâches pertinentes à un emplacement unique.
- La Vérification de l'identité et le Journal d'audit permettent de communiquer en permanence avec l'administré visé et d'afficher une liste d'enregistrements d'engagement.
- Service Process Studio crée des processus complexes qui automatisent les réponses aux demandes de service des administrés.
- L'automatisation intelligente des documents suit et archive les documents partagés avec les administrés.
- Decision Explainer conserve les journaux de décision et les données des applications d'audit.
- Les flux Omniscript permettent aux administrés de renouveler, de recertifier et de recommencer le cycle complet.
Quel composant dois-je utiliser ?
Les composants de la couche commune de l'industrie dans Solutions Secteur public sont également utilisés dans d'autres clouds Salesforce Industries. Pour en savoir plus sur les composants et comment les configurer, cliquez sur les liens de ce tableau. Notez que la documentation détaillée sur certains de ces composants est fournie dans d'autres parties de l'aide de Salesforce.
