Informazioni sul livello comune del settore nelle soluzioni per il settore pubblico
Ottenere una comprensione dei componenti utilizzati da Soluzioni per il settore pubblico per semplificare e automatizzare le funzioni comuni dei programmi presso le agenzie del settore pubblico.
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Il livello comune del settore nell'architettura Public Sector Solutions fornisce strumenti e componenti per automatizzare molti dei processi alla base dell'erogazione dei servizi. Prima di implementare le soluzioni per il settore pubblico, assicurarsi di aver compreso cosa sono e cosa fanno questi componenti, in modo da poter costruire su una base solida che soddisfi i propri obiettivi immediati e consenta di scalare facilmente per includerne di nuovi. Ad esempio, iniziare con l'automazione dell'elaborazione delle licenze e delle richieste di autorizzazione e in seguito aggiungere il supporto per la consegna digitale di programmi e vantaggi.
La maggior parte delle agenzie del settore pubblico in genere condividono un flusso di lavoro comune: accettazione, valutazione, consegna e monitoraggio. Benché i dettagli di ogni fase del flusso di lavoro siano diversi a seconda della missione di ogni agenzia, i componenti del livello comune semplificano i processi per tutte le agenzie e i reparti, in ogni fase.
Assunzione
L'accettazione riguarda la ricezione e l'elaborazione delle domande e della relativa documentazione di supporto. Omnistudio è fondamentale in questa fase del flusso di lavoro del settore pubblico. Utilizzare OmniScript per creare moduli di richiesta e accettazione che gli studenti possono utilizzare come flussi guidati dinamici nel sito Experience Cloud. Soluzioni per il settore pubblico offre diversi modelli per iniziare, tra cui le richieste di licenza, l'accettazione dei referral e la documentazione dei reclami pubblici. Personalizzare i modelli o creare i propri OmniScript che utilizzano OmniStudio Data Mappers per semplificare la compilazione delle domande e dei moduli di accettazione per gli studenti. Ad esempio, utilizzare un mappatore di dati OmniStudio per compilare i campi applicazione con dati pertinenti, ad esempio l'indirizzo e i dettagli di contatto di un componente.
Dopo aver inviato le richieste e i moduli di accettazione, utilizzare i componenti di livello comuni del settore per automatizzare i processi di revisione e approvazione. Di seguito sono riportati alcuni esempi.
- Voci elenco di controllo documenti instrada i documenti inviati ai revisori appropriati per l'approvazione.
- L'automazione intelligente dei documenti instrada i documenti acquisiti all'area di attesa appropriata per la revisione e l'approvazione.
- Programma di avvio azioni consente di avviare rapidamente l'accettazione di un invio o di un reclamo o di avviare un'altra operazione comune.
- I piani di azione tengono traccia delle fasi del processo di revisione e approvazione e aiutano gli utenti a rimanere aggiornati sulle cose da fare.
- Gli avvisi record notificano agli esaminatori quando un'applicazione richiede un'azione.
- Il Motore di regole aziendali determina le decisioni delle policy e l'idoneità del programma e calcola gli importi delle prestazioni.
- Decision Explainer offre agli esaminatori informazioni approfondite sulle decisioni politiche e sulle determinazioni dell'idoneità.
- Un Data Mapper e l'azione OmniScript PDF allegano i moduli compilati ai record della richiesta come file PDF.
Valutazione
Le approvazioni e le determinazioni dell'idoneità spesso non riguardano solo l'instradamento e la revisione dei documenti. Le licenze e le autorizzazioni spesso richiedono ispezioni in loco, mentre le determinazioni dei programmi e dei vantaggi richiedono valutazioni offline o virtuali. Per facilitare la determinazione dell'idoneità costitutiva per programmi e servizi, Soluzioni per il settore pubblico offre valutazioni dinamiche basate sul framework Discovery. Discovery Framework è un modello di dati di oggetti che consente di raccogliere dati tramite moduli OmniScript e di verificare se i dati sono conformi alle policy.
Ma il framework Discovery è solo l'inizio. Per facilitare la valutazione dell'idoneità dei componenti per programmi, vantaggi e altri servizi, utilizzare le seguenti funzioni di livello comuni del settore.
- I piani di azione definiscono le operazioni di valutazione.
- Le procedure di integrazione OmniStudio mappano e archiviano i dati delle risposte di valutazione agli oggetti Salesforce.
- Programma di avvio azioni consente di inviare rapidamente un messaggio email a un utente con una domanda di follow-up o chiarimento, registrare una chiamata o avviare un'altra operazione comune.
- I Gruppi di relazione con la parte consentono di effettuare determinazioni di supporto per le famiglie e altri gruppi di elettori, non solo per le persone.
- Gli eventi di vita mostrano a colpo d'occhio gli eventi significativi della vita di un elettore.
- Il Centro relazioni fruibile (CRF) mostra le relazioni tra gli elettori su un grafico interattivo.
- La sequenza temporale mostra una visualizzazione cronologica delle interazioni di un elettore con le agenzie.
- La verifica dell'identità assicura che l'utente comunichi con il componente designato o il suo rappresentante autorizzato prima di condividere informazioni private o sensibili.
- I riepiloghi interazione consentono di registrare note dettagliate di riunioni e conversazioni.
Consegna
L'automazione dei processi aziendali in Soluzioni per il settore pubblico semplifica i tempi e le modalità di notifica delle approvazioni (e dei rifiuti) da parte degli studenti. Tuttavia, molti componenti dello strato comune del settore sono rilevanti per la fornitura di servizi ai componenti. Di seguito sono riportati alcuni esempi.
- Decision Explainer condivide il ragionamento per le decisioni politiche e le determinazioni dell'idoneità con gli elettori.
- La generazione di documenti OmniStudio consente di creare documenti in modo rapido, preciso e coerente, come corrispondenza ufficiale, certificati, lettere di premi di sovvenzioni, contratti e rapporti di ispezione.
- I flussi OmniScript consentono agli studenti di appellarsi alle decisioni.
Monitoraggio
Offrire un servizio non e' una cosa da soli. Gli assistenti sociali e i responsabili dei casi devono interagire continuamente con gli studenti per porre domande sul campo e verificarne l'avanzamento. Inoltre, gli studenti devono richiedere nuovamente licenze, permessi, sovvenzioni e vantaggi e notificare alle agenzie le modifiche alle loro circostanze che influiscono sull'idoneità al programma.
Per tutte queste operazioni, utilizzare le seguenti funzioni di livello comuni del settore.
- La pagina record Lightning account per gli agenti dell'assistenza include i componenti Sequenza temporale, Programma di avvio azioni, Avvisi record e Riepiloghi interazioni in modo che gli utenti possano rimanere aggiornati sulle informazioni e le operazioni pertinenti da un'unica posizione.
- La verifica dell'identità e l'itinerario di controllo assicurano di comunicare sempre con l'utente interessato e visualizzano un elenco dei record coinvolgimento.
- Service Process Studio crea processi complessi che automatizzano le risposte alle richieste di servizio da parte degli studenti.
- L'automazione intelligente dei documenti tiene traccia e archivia i documenti condivisi con gli studenti.
- Decision Explainer conserva i registri decisioni e controlla i dati delle applicazioni.
- I flussi OmniScript consentono ai componenti di rinnovare, ricertificare e ricominciare l'intero ciclo.
Quale componente utilizzare?
I componenti del livello comune del settore in Soluzioni per il settore pubblico vengono utilizzati anche in altri cloud di Salesforce Industries. Per ulteriori informazioni sui componenti e su come configurarli, utilizzare i link in questa tabella. Tenere presente che la documentazione dettagliata per alcuni di questi componenti è disponibile in altre parti della Guida di Salesforce.
