공공 부문 솔루션의 산업 공통 계층 알아보기
공공 부문 솔루션이 공공 부문 에이전시에서 공통 프로그램 기능을 간소화 및 자동화하기 위해 사용하는 구성 요소를 이해합니다.
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공공 부문 솔루션 아키텍처의 산업 공통 계층은 서비스 제공에 기반하는 많은 프로세스를 자동화하는 도구 및 구성 요소를 제공합니다. 공공 부문 솔루션을 구현하기 전에 해당 구성 요소가 무엇이며 수행하는 작업을 이해해야 합니다. 그러면 즉각적인 목표를 충족하고 새 항목을 포함하기 위해 쉽게 확장할 수 있는 견고한 기반을 구축할 수 있습니다. 예를 들어 라이센스 및 허가 신청 처리를 자동화하여 시작한 후 나중에 프로그램 및 혜택의 디지털 전달에 대한 지원을 추가합니다.
대부분의 공공 부문 기관은 일반적으로 인테이크, 평가, 배달, 모니터링과 같은 공통 워크플로를 공유합니다. 각 에이전시의 임무에 따라 각 단계의 워크플로 세부 사항이 다르지만, 공통 레이어의 구성 요소는 모든 단계의 모든 에이전시 및 부서에 대한 프로세스를 간소화합니다.
인테이크
인테이크는 신청서 및 지원 문서를 수신 및 처리하는 것입니다. Omnistudio는 공공 부문 워크플로의 이 단계에서 매우 중요합니다. Omniscript를 사용하여 Experience Cloud 사이트에서 구성원이 동적 안내 플로로 경험하는 신청 및 접수 양식을 만듭니다. 공공 부문 솔루션은 라이센스 신청, 추천 접수, 공공 컴플레인 문서화 등 시작할 수 있는 여러 템플릿을 제공합니다. 템플릿을 사용자 정의하거나 Omnistudio 데이터 매퍼를 사용하는 자체 Omniscript를 만들어 사용자가 신청서 및 인테이크 양식을 더 쉽게 작성할 수 있습니다. 예를 들어 Omnistudio 데이터 매퍼를 사용하여 응용 프로그램 필드를 구성원의 주소 및 연락처 세부 사항과 같은 관련 데이터로 채웁니다.
신청서 및 인테이크 양식을 제출한 후 업계 공통 레이어 구성 요소를 사용하여 검토 및 승인 프로세스를 자동화합니다. 몇 가지 예는 다음과 같습니다.
- 문서 체크리스트 항목은 승인을 위해 제출된 문서를 적절한 검토자에게 라우팅합니다.
- 인텔리전트 문서 자동화는 검토 및 승인을 위해 스캔된 문서를 적절한 대기열로 라우팅합니다.
- 작업 시작 관리자를 사용하면 위탁 또는 컴플레인 접수를 빠르게 시작하거나 다른 일반적인 과업을 시작할 수 있습니다.
- 작업 계획은 검토 및 승인 프로세스의 단계를 추적하고 사용자가 할 일에 대한 최신 정보를 파악할 수 있도록 지원합니다.
- 레코드 알림은 응용 프로그램에 조치가 필요한 경우 검토자에게 알립니다.
- 비즈니스 규칙 엔진이 정책 결정 및 프로그램 자격을 결정하고 혜택 금액을 계산합니다.
- 결정 설명자는 검토자에게 정책 결정 및 자격 결정에 대한 인사이트를 제공합니다.
- 데이터 매퍼 및 Omniscript PDF 작업은 완료된 양식을 신청 레코드에 PDF 파일로 첨부합니다.
평가
승인 및 자격 결정에는 문서 라우팅 및 검토 이상이 포함되는 경우가 많습니다. 라이센스 및 허가증에는 자주 현장 검사가 필요하며 프로그램 및 보상 결정에는 오프라인 또는 가상 평가가 필요합니다. 프로그램 및 서비스에 대한 구성원 자격을 결정할 수 있도록 공공 부문 솔루션은 검색 프레임워크를 기반으로 하는 동적 평가를 제공합니다. 검색 프레임워크는 Omniscript 양식을 통해 데이터를 수집하고 데이터가 정책을 준수하는지 확인할 수 있는 개체의 데이터 모델입니다.
그러나 검색 프레임워크는 시작에 불과합니다. 프로그램, 혜택 및 기타 서비스에 대한 구성원 자격을 평가할 수 있도록 다음의 업계 공통 계층 기능을 사용하십시오.
- 작업 계획은 평가 과업을 정의합니다.
- Omnistudio 통합 절차는 평가 응답의 데이터를 Salesforce 개체에 매핑하고 저장합니다.
- 작업 시작 관리자를 사용하면 후속 또는 명확한 질문과 함께 구성원에게 빠르게 이메일을 보내거나 통화를 기록하거나 다른 일반적인 과업을 시작할 수 있습니다.
- 당사자 관계 그룹을 사용하면 개인뿐만 아니라 가구 및 구성원의 다른 그룹에 대한 지원 결정을 내릴 수 있습니다.
- 라이프 이벤트는 구성원의 라이프에서 중요한 이벤트를 한눈에 보여줍니다.
- 실천 가능한 관계 센터(ARC)는 구성원 간의 관계를 대화형 그래프에 표시합니다.
- 시간 표시 막대에는 에이전시와 구성원의 상호 작용이 시간순으로 표시됩니다.
- ID 확인은 비공개 또는 민감한 정보를 공유하기 전에 의도한 구성원 또는 공식 담당자와 커뮤니케이션하는지 확인합니다.
- 상호 작용 요약을 사용하면 회의 및 대화에 대한 자세한 메모를 기록할 수 있습니다.
배달
공공 부문 솔루션의 비즈니스 프로세스 자동화는 승인 및 거부에 대해 구성원에게 알리는 시기 및 방법을 간소화합니다. 그러나 산업 공통 계층의 많은 구성 요소는 구성원에게 서비스 제공과 관련이 있습니다. 몇 가지 예는 다음과 같습니다.
- Decision Explainer는 정책 결정 및 자격 결정에 대한 사유를 구성원과 공유합니다.
- Omnistudio 문서 생성을 사용하면 공식 서신, 인증서, 기부금 지급서, 계약, 검사 보고서와 같은 문서를 빠르고 정확하고 일관적으로 만들 수 있습니다.
- Omniscript 플로를 사용하면 구성원이 결정에 이의할 수 있습니다.
모니터링
서비스 제공은 일괄 처리 작업이 아닙니다. 사례담당자 및 사례 관리자는 사용자와 지속적으로 소통하여 현장 질문을 하고 진행 상황을 확인해야 합니다. 또한 구성원은 라이센스, 허가증, 기부금, 혜택을 다시 신청하고 재인증하고 프로그램 자격에 영향을 미치는 상황의 변경 사항을 에이전시에 알아야 합니다.
이러한 모든 과업의 경우 다음의 업계 공통 레이어 기능을 사용하십시오.
- 서비스 담당자를 위한 계정 Lightning 레코드 페이지에는 타임라인, 작업 시작 관리자, 레코드 알림 및 상호 작용 요약 구성 요소가 포함되어 있으므로 사용자가 관련 정보 및 작업을 한 곳에서 파악할 수 있습니다.
- ID 확인 및 감사 내역을 통해 항상 의도한 구성원과 커뮤니케이션하고 참여 레코드 목록을 표시할 수 있습니다.
- 서비스 프로세스 스튜디오는 구성원의 서비스 요청에 대한 응답을 자동화하는 복잡한 프로세스를 만듭니다.
- 인텔리전트 문서 자동화는 구성원과 공유한 문서를 추적하고 보관합니다.
- Decision Explainer는 결정 로그를 유지하고 신청 데이터를 감사합니다.
- Omniscript 플로를 사용하면 구성원이 전체 주기를 갱신, 재인증 및 다시 시작할 수 있습니다.
어떤 구성 요소를 사용해야 합니까?
공공 부문 솔루션의 산업 공통 계층 구성 요소는 다른 Salesforce Industries Cloud에서도 사용됩니다. 구성 요소 및 구성 방법에 대해 자세히 알아보려면 이 표의 링크를 사용하십시오. 해당 구성 요소 중 일부에 대한 자세한 문서는 Salesforce 도움말의 다른 부분에서 제공됩니다.
인테이크 |
평가 |
배달 |
모니터링 |
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| 실행 계획 |
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| 실천 가능한 관계 센터 |
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| 감사 내역 |
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| 비즈니스 규칙 엔진 |
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| 결정 설명자 |
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| 결정 테이블 |
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| 검색 프레임워크 |
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| 문서 체크리스트 항목 |
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| ID 확인 |
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| 인텔리전트 문서 자동화 |
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| 상호 작용 요약 |
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| 라이프 이벤트 |
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| Omnistudio |
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| Omnistudio 문서 생성 |
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| 레코드 알림 |
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| 서비스 프로세스 스튜디오 |
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| 타임라인 |
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