Kennismaken met de gemeenschappelijke laag in de sector in oplossingen voor de publieke sector
Krijg inzicht in de componenten die oplossingen voor de publieke sector gebruiken om veelvoorkomende programmafuncties bij agentschappen voor de publieke sector te stroomlijnen en automatiseren.
Vereiste editions
| Ondersteunde productedities weergeven. |
De gemeenschappelijke laag in de architectuur van oplossingen voor de publieke sector biedt tools en componenten voor het automatiseren van veel van de processen die ten grondslag liggen aan servicelevering. Voordat u oplossingen voor de publieke sector implementeert, zorgt u ervoor dat u begrijpt wat deze componenten zijn en wat ze doen, zodat u kunt bouwen op een solide basis die voldoet aan uw directe doelen en gemakkelijk kunt opschalen naar nieuwe. Begin bijvoorbeeld met het automatiseren van de verwerking van licentie- en vergunningaanvragen en voeg later ondersteuning toe voor de digitale levering van programma's en voordelen.
De meeste agentschappen uit de openbare sector hebben over het algemeen dezelfde werkstroom: intake, beoordeling, levering en monitoring. Hoewel de details van elke fase van de werkstroom verschillen afhankelijk van de missie van elk bureau, stroomlijnen de componenten in de gemeenschappelijke laag processen voor alle agentschappen en afdelingen, in elke fase.
Inname
Intake draait om het ontvangen en verwerken van aanvragen en de bijbehorende documentatie. Omnistudio is cruciaal in deze fase van de werkstroom van de publieke sector. Gebruik Omniscripts om sollicitatie- en intakeformulieren te maken die volmachtgevers ervaren als dynamische, begeleide stromen op uw Experience Cloud-site. Oplossingen voor de openbare sector biedt diverse sjablonen om u op gang te helpen, waaronder voor licentieaanvragen, intake van verwijzingen en het documenteren van openbare klachten. Pas de sjablonen aan of maak uw eigen Omniscripts die Omnistudio Data Mappers gebruiken om aanvragen en intakeformulieren gemakkelijker in te vullen voor volmachtgevers. Gebruik bijvoorbeeld een Omnistudio Data Mapper om toepassingsvelden in te vullen met relevante gegevens, zoals het adres en de contactgegevens van een volmachtgever.
Nadat aanvragen en intakeformulieren zijn ingediend, gebruikt u veelgebruikte laagcomponenten om beoordelings- en goedkeuringsprocessen te automatiseren. Hier zijn enkele voorbeelden.
- Items van documentencontrolelijst routeren ingediende documenten naar de juiste beoordelaars voor goedkeuring.
- Intelligente documentautomatisering routeert gescande documenten naar de juiste wachtrij voor beoordeling en goedkeuring.
- Met Actiestarter kunt u snel een intake van een verwijzing of klacht starten of een andere veelvoorkomende taak starten.
- Actieplannen houden de stappen van het beoordelings- en goedkeuringsproces bij en helpen gebruikers op de hoogte te blijven van taken.
- Recordwaarschuwingen informeren beoordelaars wanneer een toepassing actie nodig heeft.
- De Engine voor bedrijfsregels bepaalt polisbeslissingen en aanspraak op programma's en berekent uitkeringsbedragen.
- Decision Explainer biedt beoordelaars inzicht in polisbeslissingen en beslissingen over aanspraak.
- Een Data Mapper en de Omniscript PDF-actie voegen ingevulde formulieren als PDF-bestanden bij aanvraagrecords bij.
Assessment
Goedkeuringen en beslissingen om in aanmerking te komen omvatten vaak meer dan het routeren en beoordelen van documenten. Licenties en vergunningen vereisen vaak inspecties op locatie, terwijl programma- en voordeelbeslissingen offline of virtuele beoordelingen vereisen. Om u te helpen bepalen of u in aanmerking komt voor programma's en services, biedt Oplossingen voor de openbare sector dynamische beoordelingen op basis van Discovery Framework. Discovery Framework is een gegevensmodel van objecten waarmee u gegevens kunt verzamelen via Omniscript-formulieren en kunt valideren of de gegevens voldoen aan uw beleidsvormen.
Discovery Framework is echter nog maar het begin. Om u te helpen bij het beoordelen van de aanspraak van volmachtgevers op programma's, voordelen en andere services, gebruikt u deze gemeenschappelijke laagvoorzieningen.
- Actieplannen definiëren beoordelingstaken.
- Omnistudio-integratieprocedures wijzen gegevens uit beoordelingsresponsen toe aan Salesforce-objecten en slaan deze op.
- Met Actiestarter kunt u snel een volmachtgever een e-mailbericht sturen met een vervolgvraag of een vraag verduidelijken, een gesprek vastleggen of een andere veelvoorkomende taak starten.
- Met partijrelatiegroepen kunt u ondersteuningsbeslissingen nemen voor huishoudens en andere groepen volmachtgevers, niet alleen individuen.
- Levensgebeurtenissen tonen in een oogopslag de belangrijke gebeurtenissen in het leven van een volmachtgever.
- Actionable Relationship Center (ARC) toont relaties tussen volmachtgevers in een interactieve grafiek.
- Tijdlijn toont een chronologische weergave van de interacties van een volmachtgever met uw agentschappen.
- Identiteitsverificatie zorgt ervoor dat u communiceert met de beoogde volmachtgever of diens geautoriseerde vertegenwoordiger voordat u privé- of gevoelige informatie deelt.
- Met Interactiesamenvattingen kunt u gedetailleerde notities van vergaderingen en gesprekken vastleggen.
Levering
Automatisering van bedrijfsprocessen in oplossingen voor de openbare sector stroomlijnt wanneer en hoe u volmachtgevers informeert over goedkeuringen (en afwijzingen). Toch zijn veel componenten in de gemeenschappelijke laag van de industrie relevant voor de levering van diensten aan volmachtgevers. Hier zijn enkele voorbeelden.
- Decision Explainer deelt de redenering voor polisbeslissingen en beslissingsbevoegdheid met volmachtgevers.
- Met Omnistudio Documentgeneratie kunt u snel, nauwkeurig en consistent documenten maken, zoals officiële correspondentie, certificaten, toekenningsbrieven, contracten en inspectierapporten.
- Met Omniscript-stromen kunnen volmachtgevers in beroep gaan tegen beslissingen.
Bewaken
Service leveren is geen eenmalige zaak. Casewerkers en casemanagers moeten voortdurend contact hebben met volmachtgevers om vragen te beantwoorden en hun voortgang te controleren. En volmachtgevers moeten zich opnieuw aanmelden en opnieuw certificeren voor licenties, vergunningen, subsidies en voordelen, alsmede instanties informeren over wijzigingen in hun omstandigheden die van invloed zijn op de aanspraak op het programma.
Gebruik voor al deze taken deze veelvoorkomende laagvoorzieningen.
- De account Lightning recordpagina voor servicevertegenwoordigers omvat de componenten Tijdlijn, Actiestarter, Recordwaarschuwingen en Interactiesamenvattingen, zodat gebruikers op één plaats op de hoogte kunnen blijven van relevante informatie en taken.
- Identiteitsverificatie en Controletraject zorgen ervoor dat u altijd communiceert met de beoogde volmachtgever en tonen een lijst van betrokkenheidsrecords.
- Service Process Studio maakt complexe processen die reacties op serviceverzoeken van volmachtgevers automatiseren.
- Intelligente documentautomatisering houdt documenten bij en archiveert deze die worden gedeeld met volmachtgevers.
- Decision Explainer bewaart beslissingslogboeken en audittoepassingsgegevens.
- Met Omniscript-stromen kunnen volmachtgevers de hele cyclus verlengen, opnieuw certificeren en opnieuw beginnen.
Welke component moet ik gebruiken?
De componenten in de gemeenschappelijke laag voor de sector in Oplossingen voor openbare sector worden ook gebruikt in andere Salesforce Industries-clouds. Gebruik de koppelingen in deze tabel voor meer informatie over de componenten en hoe u ze instelt. Vergeet niet dat gedetailleerde documentatie voor sommige van deze componenten wordt verstrekt in andere delen van de Salesforce Help.
