Bli kjent med bransjens felles lag i løsninger for offentlig sektor
Få en forståelse av komponentene som Løsninger for offentlig sektor bruker til å effektivisere og automatisere vanlige programfunksjoner i agenturer i offentlig sektor.
Nødvendige utgaver
| Se støttede produktversjoner. |
Bransjeens felles lag i arkitekturen for Løsninger for offentlig sektor gir verktøy og komponenter for å automatisere mange av prosessene som er underliggende for tjenestelevering. Før du implementerer Løsninger for offentlig sektor, må du forsikre deg om at du forstår hva disse komponentene er og hva de gjør. På den måten kan du bygge på et solid grunnlag som oppfyller dine umiddelbare mål og lar deg enkelt skalere for å inkludere nye. Start for eksempel med å automatisere behandling av lisensierings- og tillatelsessøknader, og legg senere til støtte for digital levering av programmer og fordeler.
De fleste agenturer i offentlig sektor deler generelt en felles arbeidsflyt: inntak, vurdering, levering og overvåking. Detaljene for hver fase av arbeidsflyten varierer avhengig av hver organisasjons oppgave, men komponentene i det felles laget effektiviserer prosesser for alle agenturer og avdelinger i hver fase.
Inntak
Inntak handler om å motta og behandle søknader og deres støttedokumentasjon. Omnistudio er avgjørende i denne fasen av arbeidsflyten for offentlig sektor. Bruk Omniskript til å opprette søknads- og inntaksskjemaer som deltakere opplever som dynamiske, veiledede flyter på Experience Cloud-nettstedet. Løsninger for offentlig sektor har flere maler for å komme i gang, inkludert for lisensieringssøknader, inntak av henvisninger og dokumentering av offentlige klager. Tilpass malene eller opprett dine egne Omnikanal-skript som bruker Omnistudio-datatilordninger til å gjøre det enklere for deltakere å fylle ut søknader og inntaksskjemaer. Du kan for eksempel bruke en Omnistudio-datatilordning til å fylle ut programfelt med relevante data, som en komponentens adresse og kontaktdetaljer.
Når søknader og inntaksskjemaer er sendt, bruker du bransjens vanlige lagkomponenter til å automatisere gjennomgang og godkjenningsprosesser. Her er noen eksempler.
- Dokumentsjekklisteelementer ruter sendte dokumenter til de riktige kontrollørene for godkjenning.
- Intelligent dokumentautomatisering ruter skannede dokumenter til den riktige køen for gjennomgang og godkjenning.
- Med Handlingsstarter kan du raskt starte en henvisning eller et klageinntak, eller starte en annen vanlig oppgave.
- Handlingsplaner sporer trinnene i gjennomgang og godkjenningsprosessen og hjelper brukere med å holde oversikt over gjøremålene.
- Postvarsler varsler kontrollører når et program trenger handling.
- Forretningsregelmotor bestemmer policybeslutninger og programberettigelse og beregner godtgjørelsesbeløp.
- Beslutningsforklaring gir de som vurderer, innsikt i policybeslutninger og berettigelsesbestemmelser.
- En datatilordning og handlingen i PDF-filen Omniscript legger ved fullførte skjemaer i søknadsposter som PDF-filer.
Vurdering
Godkjenninger og berettigelsesbestemmelser involverer ofte mer enn bare ruting og gjennomgang av dokumenter. Lisenser og tillatelser krever ofte inspeksjoner på stedet, mens program- og ytelsesbestemmelser krever offline eller virtuelle vurderinger. For å hjelpe deg med å bestemme berettigelse for programmer og tjenester tilbyr Løsninger for offentlig sektor dynamiske vurderinger som er basert på Discovery Framework. Discovery Framework er en datamodell for objekter som lar deg samle inn data via OmniScript-skjemaer og validere om dataene samsvarer med policyene dine.
Men Discovery Framework er bare begynnelsen. For å hjelpe deg med å vurdere berettigelse til programmer, fordeler og andre tjenester, bruker du disse bransjefelles sjiktfunksjonene.
- Handlingsplaner definerer vurderingsoppgaver.
- Omnistudio-integreringsprosedyrer tilordner og lagrer data fra vurderingssvar til Salesforce-objekter.
- Med Handlingsstarter kan du raskt sende en bestanddel en e-postmelding med et oppfølgings- eller klargjøringsspørsmål, logge en samtale eller starte en annen vanlig oppgave.
- Partsrelasjonsgrupper lar deg ta støttebeslutninger for husholdninger og andre grupper av valgdeltagere, ikke bare enkeltpersoner.
- Livshendelser viser raskt de viktige hendelsene i en valglers liv.
- Actionable Relationship Center (ARC) viser relasjoner mellom bestanddeler i et interaktivt diagram.
- Tidslinje viser en kronologisk oversikt over en representants interaksjoner med agenturene dine.
- Identitetsbekreftelse sikrer at du kommuniserer med den tiltenkte bestanddelen eller deres autoriserte representant før du deler privat eller sensitiv informasjon.
- Med Interaksjonssammendrag kan du registrere detaljerte notater om møter og samtaler.
Levering
Automatisering av forretningsprosesser i Løsninger for offentlig sektor effektiviserer når og hvordan du varsler kandidater om godkjenninger (og avvisninger). Men mange komponenter i bransjens felles lag er relevante for levering av tjenester til komponenter. Her er noen eksempler.
- Beslutningsforklaring deler årsakene til polisebeslutninger og berettigelsesbestemmelser med de som velger.
- Med Omnistudio-dokumentgenerering kan du raskt, nøyaktig og konsistent opprette dokumenter som offisiell korrespondanse, sertifikater, tilskuddsbestillingsbreve, kontrakter og inspeksjonsrapporter.
- Med Omniskript-flyter kan deltakere bruke beslutninger.
Overvåking
Det å levere en tjeneste er ikke en engangsavtale. Saksarbeidere og saksledere må kontinuerlig engasjere seg i feltspørsmål og kontrollere fremdriften deres. Og velgere må søke på nytt og sertifisere på nytt for lisenser, tillatelser, tilskudd og fordeler, i tillegg til å varsle agenturer om endringer i deres tilstand som påvirker programberettigelse.
Til alle disse oppgavene bruker du disse bransjens felles sjiktfunksjoner.
- Kontopostsiden Lightning for servicerepresentanter inneholder komponentene Tidslinje, Handlingsstarter, Postvarsler og Interaksjonssammendrag slik at brukere kan holde oversikt over relevant informasjon og oppgaver på ett sted.
- Identitetsbekreftelse og revisjonsspor sikrer at du alltid kommuniserer med den tiltenkte bestanddelen, og viser en liste over engasjementsposter.
- Service Process Studio oppretter komplekse prosesser som automatiserer svar på tjenesteforespørsler fra komponenter.
- Intelligent dokumentautomatisering sporer og arkiverer dokumenter som deles med deltakere.
- Beslutningsforklaring beholder beslutningslogger og revisjonsprogramdata.
- Med Omniscript-flyter kan komponenter fornye, sertifisere på nytt og starte hele syklusen på nytt.
Hvilken komponent skal jeg bruke?
Komponentene i det felles laget for bransjen i Løsninger for offentlig sektor brukes også i andre Salesforce-bransjens skyer. Hvis du vil vite mer om komponentene og hvordan du konfigurerer dem, bruker du lenkene i denne tabellen. Husk at detaljert dokumentasjon for noen av disse komponentene finnes i andre deler av Salesforce Hjelp.
