Вы находитесь здесь:
Знакомство с общим слоем отрасли в решениях Public Sector
Получите представление о компонентах, используемых Public Sector Solutions для оптимизации и автоматизации общих функций программы в учреждениях государственного сектора.
Требуемые версии
| Просмотр поддерживаемых версий продуктов. |
Общий уровень отрасли в архитектуре решений Public Sector предоставляет инструменты и компоненты для автоматизации многих процессов, лежащих в основе предоставления услуг. Прежде чем внедрять Public Sector Solutions, ознакомьтесь с этими компонентами и их действиями. Таким образом, вы сможете создать прочную основу, соответствующую вашим непосредственным целям и позволяющую легко масштабировать их, добавив новые. Например, начните с автоматизации обработки заявок на лицензирование и разрешение, а позже добавьте поддержку цифровой доставки программ и льгот.
Большинство учреждений государственного сектора, как правило, используют общий бизнес-правило: прием, оценка, доставка и мониторинг. Хотя сведения о каждом этапе бизнес-правила отличаются в зависимости от задач каждого учреждения, компоненты общего уровня упрощают процессы для всех учреждений и департаментов на каждом этапе.
Прием
Прием связан с получением и обработкой заявок и соответствующей документации. Omnistudio имеет решающее значение на этом этапе бизнес-правил государственного сектора. Используйте Omniscripts для создания форм заявок и приемов, которые участники воспринимают как динамические управляемые потоки на сайте Experience Cloud. Public Sector Solutions предоставляет несколько шаблонов для начала работы, включая заявки на лицензию, прием рекомендаций и документирование общедоступных жалоб. Настройте шаблоны или создайте собственные Omniscript, использующие Omnistudio Data Mappers, чтобы упростить заполнение заявок и форм приема для участников. Например, используйте Omnistudio Data Mapper для заполнения полей приложения актуальными данными, например, адресом и контактными данными участника.
После отправки заявок и форм приема используйте компоненты отраслевого уровня для автоматизации процессов проверки и утверждения. Ниже указаны примеры.
- Элементы контрольного списка документа перенаправляют отправленные документы соответствующим проверяющим на утверждение.
- Интеллектуальная автоматизация документов перенаправляет отсканированные документы в соответствующую очередь для проверки и утверждения.
- Средство запуска действий позволяет быстро начать прием рекомендаций или жалоб или начать другую распространенную задачу.
- Планы действий отслеживают этапы процесса проверки и утверждения и помогают пользователям быть в курсе дел.
- Предупреждения о записи уведомляют проверяющих о необходимости принятия мер.
- Механизм бизнес-правил определяет политические решения и право на участие в программе и рассчитывает суммы бонусов.
- Пояснение решений предоставляет проверяющим важные данные о политических решениях и определениях права на участие.
- Соотнесение данных и PDF-действие Omniscript прикрепляют заполненные формы к записям заявок в качестве PDF-файлов.
Оценка
Утверждения и определения права на участие часто выходят за рамки маршрутизации и проверки документов. Лицензии и разрешения часто требуют локальных инспекций, в то время как определения программ и преимуществ требуют автономных или виртуальных оценок. Чтобы помочь вам определить право на участие в программах и услугах, Public Sector Solutions предлагает динамические оценки на основе инфраструктуры Discovery. Инфраструктура Discovery - это модель данных объектов, которая позволяет собирать данные посредством форм Omniscript и проверять соответствие данных политикам.
Но инфраструктура Discovery - это только начало. Чтобы помочь вам оценить права участников на участие в программах, льготах и других услугах, используйте следующие распространенные функции уровня отрасли.
- Планы действий определяют задачи оценки.
- Процедуры интеграции Omnistudio соотносят и хранят данные из ответов оценки объектов Salesforce.
- Средство запуска действий позволяет быстро отправить электронное сообщение участнику с дополнительным или уточняющим вопросом, зарегистрировать вызов или начать другую распространенную задачу.
- Группы взаимосвязей сторон позволяют определять поддержку для хозяйств и других групп участников, а не только отдельных лиц.
- События из жизни мгновенно отображают важные события в жизни участника.
- Центр действенных взаимосвязей (ARC) отображает взаимосвязи между составляющими в интерактивном графике.
- Временная шкала отображает хронологическое представление взаимодействий участника с агентствами.
- Проверка подлинности обеспечивает связь с предполагаемым участником или его авторизованным представителем перед предоставлением общего доступа к личным или конфиденциальным сведениям.
- Сводки взаимодействия позволяют записывать подробные примечания к встречам и разговорам.
Доставка
Автоматизация бизнес-процессов в решениях Public Sector упрощает время и способ уведомления участников об утверждениях (и отклонениях). Тем не менее, многие компоненты общего слоя отрасли имеют отношение к предоставлению услуг участникам. Ниже указаны примеры.
- Объяснитель решений предоставляет общий доступ к аргументации политических решений и определениям права на участие заинтересованным лицам.
- Создание документов мультистудии позволяет быстро, точно и последовательно создавать документы, например, официальную переписку, сертификаты, письма о предоставлении грантов, контракты и отчеты о проверке.
- Потоки мультискрипта позволяют составляющим обжаловать определения.
Мониторинг
Доставка услуги - это не одноразовое дело. Сотрудники по работе с обращениями и менеджеры по работе с обращениями должны постоянно взаимодействовать с избирателями в вопросах на местах и проверять их ход выполнения. А избиратели должны повторно подать заявку и пройти повторную сертификацию для получения лицензий, разрешений, грантов и льгот, а также уведомить агентства об изменениях в их обстоятельствах, влияющих на право на участие в программе.
Для всех этих задач используйте следующие типичные для отрасли функции слоя.
- Страница записи организации Lightning для представителей службы содержит компоненты «Временная шкала», «Средство запуска действий», «Предупреждения о записи» и «Сводки взаимодействий», чтобы пользователи могли быть в курсе актуальных сведений и задач в одном месте.
- Проверка подлинности и контрольный журнал обеспечивают постоянное общение с предполагаемым участником и отображают список записей занятости.
- Service Process Studio создает сложные процессы, которые автоматизируют ответы на запросы на обслуживание от участников.
- Интеллектуальная автоматизация документов отслеживает и архивирует документы, общедоступные для участников.
- Объяснение решения сохраняет журналы решений и данные приложения аудита.
- Потоки мультискрипта позволяют составляющим возобновить, повторно сертифицировать и начать весь цикл заново.
Какой компонент использовать?
Компоненты в общем слое отрасли в Public Sector Solutions также используются в других облачных системах Salesforce Industries. Чтобы узнать больше о компонентах и их настройке, воспользуйтесь ссылками в этой таблице. Помните, что подробная документация для некоторых из этих компонентов представлена в других частях справки Salesforce.
