Lär känna det gemensamma lagret i branschen i lösningar för offentlig sektor
Få en förståelse för de komponenter som Public Sector Solutions använder för att effektivisera och automatisera vanliga programfunktioner på offentliga myndigheter.
Versioner som krävs
| Visa produktversioner som stöds. |
Det branschgemensamma lagret i arkitekturen Public Sector Solutions tillhandahåller verktyg och komponenter för att automatisera många av de processer som ligger bakom tjänsteleverans. Innan du implementerar lösningar för offentlig sektor, se till att du förstår vad dessa komponenter är och vad de gör. På så sätt kan du bygga på en solid grund som uppfyller dina omedelbara mål och låter dig enkelt skala för att inkludera nya. Börja till exempel med att automatisera bearbetningen av licens- och tillståndsansökningar och lägg senare till stöd för digital leverans av program och förmåner.
De flesta offentliga myndigheter har i allmänhet samma arbetsflöde: intagning, bedömning, leverans och övervakning. Detaljerna för varje fas i arbetsflödet skiljer sig åt beroende på varje byrås uppdrag, men komponenterna i det gemensamma lagret effektiviserar processerna för alla byråer och avdelningar, i varje fas.
Intag
Intag handlar om att ta emot och bearbeta ansökningar och deras stödjande dokumentation. Omnistudio är kritiskt i denna fas av arbetsflödet inom den offentliga sektorn. Använd Omniscripts för att skapa program- och intagningsformulär som komponenter upplever som dynamiska, guidade flöden på din Experience Cloud-webbplats. Public Sector Solutions tillhandahåller flera mallar för att hjälpa dig komma igång, inklusive för licensansökningar, remissintag och dokumentation av offentliga klagomål. Anpassa mallarna eller skapa dina egna Omniscripts som använder Omnistudio Data Mappers för att göra ansökningar och intagningsformulär enklare för komponenter att fylla i. Använd till exempel en Omnistudio Data Mapper för att fylla i programfält med relevanta data, som en väljares adress och kontaktuppgifter.
När ansökningar och intagningsformulär har skickats in, använd branschgemensamma lagerkomponenter för att automatisera gransknings- och godkännandeprocesser. Här är några exempel.
- Checklistobjekt för dokument dirigerar inskickade dokument till lämpliga granskare för godkännande.
- Intelligent dokumentautomatisering dirigerar skannade dokument till lämplig kö för granskning och godkännande.
- Åtgärdsöppnaren låter dig snabbt starta en remiss eller ett klagomålsintag, eller starta en annan vanlig uppgift.
- Åtgärdsplaner följer stegen i gransknings- och godkännandeprocessen och hjälper användare hålla koll på att-göra-objekt.
- Postvarningar meddelar granskare när ett program behöver åtgärdas.
- Verksamhetsregelmotorn avgör policybeslut och programrättighet och beräknar förmånsbelopp.
- Decision Explainer ger granskare insikt i policybeslut och beslut om rätt till stöd.
- En datamappning och PDF-åtgärden Omniscript bifogar ifyllda formulär till ansökningsposter som PDF-filer.
Bedömning
Godkännanden och beslut om berättigande innefattar ofta mer än dirigering och granskning av dokument. Licenser och tillstånd kräver ofta inspektioner på plats, medan program- och förmånsbestämningar kräver offline eller virtuella bedömningar. För att hjälpa dig avgöra vilka komponenter som är berättigade till program och tjänster erbjuder Public Sector Solutions dynamiska bedömningar, som baseras på Discovery Framework. Discovery Framework är en datamodell för objekt som låter dig samla in data genom Omniscript-formulär och validera om datan följer dina policyer.
Discovery Framework är bara början. För att hjälpa dig bedöma vilka komponenter som är berättigade till program, förmåner och andra tjänster, använd dessa branschgemensamma lagerfunktioner.
- Åtgärdsplaner definierar bedömningsuppgifter.
- Omnistudio-integreringsprocesser mappar och lagrar data från utvärderingssvar på Salesforce-objekt.
- Åtgärdsöppnaren låter dig snabbt skicka ett e-postmeddelande till en väljare med en uppföljning eller klargörande fråga, logga ett samtal eller starta en annan vanlig uppgift.
- Partrelationsgrupper låter dig göra supportbestämningar för hushåll och andra grupper av väljare, inte bara individer.
- Livshändelser visar i en överblick de viktiga händelserna i en väljares liv.
- Åtgärdsbart relationscenter (ARC) visar relationer mellan komponenter i en interaktiv graf.
- Tidslinjen visar en kronologisk vy av en väljares interaktioner med dina byråer.
- Identitetsbekräftelse säkerställer att du kommunicerar med den avsedda väljaren eller deras auktoriserade representant innan du delar privat eller känslig information.
- Interaktionssammanfattningar låter dig registrera detaljerade anteckningar från möten och konversationer.
Leverans
Automatisering av verksamhetsprocesser i lösningar för offentlig sektor effektiviserar när och hur du meddelar väljare om godkännanden (och avvisande). Många komponenter i det gemensamma lagret för branschen är fortfarande relevanta för leverans av tjänster till komponenter. Här är några exempel.
- Decision Explainer delar resonemanget för policybeslut och valbarhetsavgöranden med väljare.
- Med dokumentskapande i Omnistudio kan du snabbt, korrekt och konsekvent skapa dokument som officiell korrespondens, certifikat, brev om tilldelning av stipendier, kontrakt och inspektionsrapporter.
- Omniscript-flöden låter väljare överklaga avgöranden.
Bevakning
Att leverera service är inte en en-och-gör-sak. Handläggare och kundcasehanterare måste kontinuerligt engagera sig med väljare för fältfrågor och kontrollera deras framsteg. Och väljare måste ansöka om och certifiera sig igen för licenser, tillstånd, stipendier och förmåner, samt meddela agenturer om ändringar i deras omständigheter som påverkar rätten till program.
För alla dessa uppgifter, använd dessa branschgemensamma lagerfunktioner.
- Kontots Lightning för servicerepresentanter innehåller komponenterna Tidslinje, Åtgärdsöppnare, Postvarningar och Interaktionssammanfattningar så att användare kan hålla koll på relevant information och uppgifter på en och samma plats.
- Identitetsbekräftelse och granskningslogg säkerställer att du alltid kommunicerar med den avsedda väljaren och visar en lista över engagemangsposter.
- Service Process Studio skapar komplexa processer som automatiserar svar på servicebegäranden från komponenter.
- Intelligent dokumentautomatisering följer och arkiverar dokument som delas med komponenter.
- Decision Explainer bevarar beslutsloggar och granskningsprogramdata.
- Omniscript-flöden låter komponenter förnya, certifiera igen och starta hela cykeln igen.
Vilken komponent ska jag använda?
Komponenterna i det gemensamma lagret för branschen i Lösningar för offentlig sektor används även i andra Salesforce-branschmoln. För mer information om komponenterna och hur du konfigurerar dem, använd länkarna i denna tabell. Kom ihåg att detaljerad dokumentation för vissa av dessa komponenter finns i andra delar av Salesforce-hjälpen.
