了解公共部门的行业通用层

接收

接收是指接收和处理申请及其支持文档。Omnistudio 在公共部门工作流的这一阶段至关重要。使用 Omniscript 创建申请和接收表单，成员可在 Experience Cloud 站点上体验为动态指导流。Public Sector（公共部门）会提供一些模板来帮助您入门，包括许可证申请、转诊接收和记录公众投诉。使用 Omnistudio 数据映射器自定义模板或创建自己的 Omniscript，以使成员更容易完成申请和接收表单。例如，使用 Omnistudio 数据映射器，以使用相关数据填充应用程序字段，例如成员地址和联系详细信息。

备注 您可以在入口网站的 Lightning Web 组件中包含任何 Omniscript 流或 Omnistudio 组件。例如，包含显示成员详细信息的 Flexcard，并允许他们启动 Omniscript 流来更新他们的个人信息。

提交申请和接收表单后，使用行业通用层组件来自动化审查和审批流程。以下是一些示例。

• 文档核对清单项目会将提交的文档发送给适当的审阅者进行审批。
• 智能文档自动化会将扫描的文档路由到适当的队列进行审核和批准。
• 操作启动程序可让您快速启动转诊或投诉接收，或启动其他常见任务。
• 行动计划跟踪审查和审批流程的步骤，并帮助用户掌握待办事项。
• 记录提醒会在应用程序需要操作时通知审阅者。
• 业务规则引擎确定策略决策和计划资格，并计算福利金额。
• 决策解释器为审阅者提供策略决策和资格确定的见解。
• 数据映射器和 Omniscript PDF 操作会将填写的表格作为 PDF 文件附加到申请记录。

评估

批准和资格确定通常不仅仅涉及路由和审查文档。许可证和执照通常需要现场检查，而计划和效益确定则需要离线或虚拟评估。为帮您确定成员对计划和服务的资格，公共部门提供了基于发现框架的动态评估。Discovery Framework 是对象的数据模型，允许您通过 Omniscript 表单收集数据，并验证数据是否符合策略。

但 Discovery Framework 只是一个开始。为帮助您评估会员是否有资格获得计划、福利和其他服务，使用这些行业通用层功能。

• 行动计划定义了评估任务。
• Omnistudio 集成程序将评估响应中的数据映射并存储到 Salesforce 对象。
• 操作启动程序允许您快速通过电子邮件向成员发送跟进或澄清问题、记录呼叫或开始其他常见任务。
• 当事人关系组允许您对家庭和其他成员群体（而不仅仅是个人）进行支持确定。
• 人生大事一目了然地显示成员人生中重大事件。
• 可操作关系中心 (ARC) 在交互式图表上显示成员之间的关系。
• 时间线显示了成员与您的代理机构互动的时间顺序视图。
• 身份验证确保您在共享私人或敏感信息之前与预期成员或其授权代表进行沟通。
• 交互摘要允许您记录会议和对话的详细备注。

交货

公共部门的业务流程自动化简化了您何时及如何通知成员批准（和拒绝）。尽管如此，行业公共层中的许多组件与向成员提供服务相关。以下是一些示例。

• Decision Explainer 与成员共享策略决策和资格确定的推理。
• Omnistudio 文档生成允许您快速、准确和一致地创建文档，例如官方信函、证书、资助授予书、合同和检查报表。
• Omniscript 流允许成员对决定提出上诉。

监控

提供服务不是一蹴而就的。个案工作人员和个案经理必须不断与成员联系，回答问题并检查进度。成员必须重新申请和认证许可证、许可、拨款和福利，并通知代理机构影响计划资格的情况变化。

对于所有这些任务，使用这些行业通用图层功能。

• 服务代表的客户 Lightning 记录页面包括时间线、操作启动程序、记录提醒和交互汇总组件，以便用户可以在一个地方掌握相关信息和任务。
• 身份验证和审计跟踪确保您始终与预期成员沟通，并显示参与记录列表。
• Service Process Studio 创建复杂的流程，以自动响应来自成员的服务请求。
• 智能文档自动化跟踪和归档与成员共享的文档。
• Decision Explainer 会保留决策日志并审核申请数据。
• Omniscript 流允许成员续订、重新认证并重新开始整个周期。

我应该使用哪个组件？

公共部门行业公用层中的组件也用于其他 Salesforce 行业云。要了解有关组件以及如何设置它们的更多信息，请使用此表中的链接。请记住，Salesforce 帮助的其他部分提供了其中一些组件的详细文档。