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瞭解公共部門解決方案的產業常用層級
瞭解「公共部門解決方案」用來簡化和自動化公共部門機構常見計畫功能的元件。
必要版本
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「公共部門解決方案」結構中的業界通用層提供工具和元件,可自動化許多服務提供的流程。在實作「公共部門解決方案」之前,請確保您瞭解這些元件是什麼以及其功能。如此一來,您就可以建立可靠的基礎,以符合您的立即目標,並允許您輕鬆調整以包含新的目標。例如,從自動化授權與允許申請的處理開始,之後再新增支援計畫與優惠的數位傳遞。
大多數的公共部門機構通常共用共同的工作流程:入院、評估、交付和監視。雖然工作流程每個階段的詳細資料會根據每個機構的任務而有所不同,但通用層中的元件可簡化各階段中所有機構和部門的流程。
入院
「入院」與接收和處理申請及其支援文件有關。Omnistudio 在此階段的公共部門工作流程中至關重要。使用 Omniscript 建立成員在您的 Experience Cloud 網站上以動態引導式流程體驗的申請和入院表單。「公共部門解決方案」提供數個範本讓您開始使用,包括授權申請、轉介入院和記錄公眾投訴。自訂範本或建立您自己的 Omniscript,使用 Omnistudio 資料對應器讓部門成員能更輕鬆地完成應用程式和入門表單。例如,使用 Omnistudio 資料對應器將相關資料填入應用程式欄位,例如部門成員的地址和連絡人詳細資料。
提交申請與入院表單後,請使用產業常用層元件來自動化檢閱與批准流程。以下是一些範例。
- 「文件檢查清單項目」會將提交的文件路由至適當的檢閱者進行批准。
- 「智慧文件自動化」會將掃描的文件路由至適當排列,以供檢閱和批准。
- 動作啟動器可讓您快速開始轉介或投訴接收,或開始另一個常見工作。
- 動作計畫可追蹤檢閱與批准流程的步驟,並協助使用者掌握待辦事項。
- 當應用程式需要動作時,「記錄警示」會通知檢閱者。
- 「業務規則引擎」會決定原則決策和計畫資格,並計算福利金額。
- 「決策說明工具」可讓檢閱者深入瞭解原則決策和資格決定。
- 「資料對應工具」與「Omniscript PDF 動作」會將完成的表單作為 PDF 檔案附加至應用程式記錄。
Assessment
批准和資格決定通常涉及的項目不僅是路由和檢閱文件。授權和權限通常需要現場檢查,而計畫和福利決定需要離線或虛擬評估。為了協助您判斷部門成員的計畫與服務資格,Public Sector Solutions 會根據「探索架構」提供動態評估。Discovery Framework 是物件的資料模型,可讓您透過 Omniscript 表單收集資料,並驗證資料是否符合您的原則。
但 Discovery Framework 只是開始。若要協助您評估部門成員的計畫、福利和其他服務資格,請使用這些產業常用層功能。
- 動作計畫定義評估工作。
- Omnistudio 整合程序會將評估回應的資料對應並儲存至 Salesforce 物件。
- 動作啟動器可讓您快速以追蹤或說明問題以電子郵件傳送給部門成員、記錄通話或開始另一個常見工作。
- 「當事人關係群組」可讓您針對家庭和其他部門成員群組做出支援決定,而不只是針對個人。
- 「生活事件」概略顯示部門成員生活中的重要事件。
- 「可動作關係中心」(ARC) 會在互動式圖表上顯示部門成員之間的關係。
- 時程表會顯示部門成員與您機構互動的依照時間先後排列檢視。
- 「身分驗證」可確保您在共用私人或敏感資訊之前,與預期的部門成員或其授權代表通訊。
- 「互動摘要」可讓您記錄會議和對話的詳細備註。
遞送
「公共部門解決方案」中的業務流程自動化可簡化何時及如何通知部門成員批准 (和拒絕) 的資訊。不過,產業常用層中的許多元件與將服務提供給部門成員相關。以下是一些範例。
- 「決策說明工具」會與部門成員分享原則決策和資格決定的理由。
- Omnistudio 文件產生可讓您快速、準確且一致地建立文件,例如正式通訊、憑證、贈款授與函、契約和檢查報告。
- Omniscript 流程允許部門成員上訴決定。
監視
提供服務並非一次性的工作。個案工作人員和個案管理員必須持續與部門成員互動以瞭解欄位問題並檢查其進度。部門成員必須重新申請和重新認證授權、許可、贈款和福利,並通知機構其狀況的變更會影響計畫資格。
針對所有工作,請使用這些產業常用層功能。
- 服務代表的帳戶 Lightning 記錄頁面包含「時間表」、「動作啟動器」、「記錄警示」和「互動摘要」元件,讓使用者可在一處掌握相關資訊和工作。
- 「身分驗證」和「稽核追蹤」可確保您一律與預期的部門成員通訊,並顯示參與記錄清單。
- Service Process Studio 會建立複雜的流程,以自動化部門成員對服務要求的回應。
- 「智慧文件自動化」會追蹤和歸檔與部門成員共用的文件。
- 「決策說明工具」會保留決策記錄和稽核申請資料。
- Omniscript 流程可讓部門成員續約、重新認證和重新開始整個週期。
