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公共セクターソリューションドキュメント
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          インタラクションメモを公開

          インタラクションメモを公開

          インタラクションの概要でメモを公開して、編集できないようにします。たとえば、主要な証人尋問の公式ドキュメントの整合性を保護するために、インタラクションノートを公開します。メモは調査の証拠として使用できます。

          必要なエディション

          サポートされている製品のエディションを表示する。
          必要なユーザー権限
          インタラクションメモを公開する

          インタラクション概要

          および

          「Omnistudio ユーザー」

          システム管理者に、関係者がメモを確認し、承認されたら自動的に公開する承認プロセスを設定するように依頼します。

          メモ
          メモ 公開済みのメモは削除できません。

          インタラクションメモは、次の場合にのみ公開できます。

          プロファイルには、インタラクション概要オブジェクトの [公開されたインタラクションノート] 項目への参照・更新アクセス権があります。

          または

          他のユーザーがインタラクションノートを共有すると、そのユーザーには「参照・更新」アクセス権が付与されます。

          ケースに関連するインタラクションノートを公開する方法を次に示します。

          1. アプリケーションランチャーで、[ケース] を見つけて選択します。
          2. ケースを選択します。
          3. [インタラクション概要] タブで、インタラクション概要を選択します。
          4. [公開済みインタラクションメモ] で、[はい] を選択します。
          5. 変更を保存します。
           
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          Salesforce Help | Article