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Configurar el Motor de reglas comerciales para la resoluciĆ³n de quejas

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Configurar el Motor de reglas comerciales para la resoluciĆ³n de quejas

Cree las matrices de decisiĆ³n y el conjunto de expresiones que el Agente de resoluciĆ³n de quejas utiliza para puntuar quejas y recomendar una prioridad de resoluciĆ³n.

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Complete los pasos en Configurar Data Cloud para ResoluciĆ³n de quejas.

El Motor de reglas comerciales (BRE) calcula una puntuaciĆ³n de quejas pĆŗblicas a partir de valores de parĆ”metros ponderados. La puntuaciĆ³n ayuda a los agentes de quejas a priorizar los casos que necesitan atenciĆ³n primero.

  1. Desde el Iniciador de aplicaciĆ³n, abra Motor de reglas comerciales.
  2. Cree una matriz de decisiones denominada ParameterValues y una matriz de decisiones denominada ParameterWeights.
  3. Configure la matriz de ParameterWeights.

    Asigne a cada parĆ”metro una ponderaciĆ³n decimal positiva inferior o igual a 1. Las ponderaciones de todos los parĆ”metros deben sumar 1.

  4. Configure la matriz de ParameterValues.

    Asigne cada parƔmetro y subparƔmetro a un valor entero.

  5. En Plantillas de conjuntos de expresiones, cree un conjunto de expresiones a partir de la plantilla Calcular puntuaciĆ³n de quejas pĆŗblicas y luego actĆ­velo.
 
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