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            Configuration du moteur de règles métiers pour la résolution des plaintes

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            Configuration du moteur de règles métiers pour la résolution des plaintes

            Créez les matrices de décision et l'ensemble d'expressions que l'agent de résolution des plaintes utilise pour calculer le score des plaintes et recommander une priorité de résolution.

            Éditions requises

            Afficher les éditions de produits prises en charge.

            Suivez les étapes présentées dans Configuration de Data Cloud pour le règlement des plaintes.

            Le moteur de règles métiers (BRE) calcule un score de plainte du public à partir de valeurs de paramètre pondérées. Le score aide les agents à prioriser les requêtes qui nécessitent une attention prioritaire.

            1. Dans le Lanceur d'application, ouvrez Moteur de règles métiers.
            2. Créez une matrice de décision nommée ParameterValues et une matrice de décision nommée ParameterWeights.

              Consultez Matrices de décision dans le Moteur de règles métiers.

            3. Configurez la matrice de ParameterWeights.

              Attribuez à chaque paramètre une pondération décimale positive inférieure ou égale à 1. Les pondérations de tous les paramètres doivent totaliser 1.

            4. Configurez la matrice de ParameterValues.

              Mappez chaque paramètre et sous-paramètre avec une valeur entière.

            5. Dans Modèles d'ensemble d'expressions, créez un ensemble d'expressions à partir du modèle Calculer le score de plainte du public, puis activez-le.

              Consultez Ensembles d'expressions dans le Moteur de règles métiers.

             
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            Salesforce Help | Article