苦情解決用のビジネスルールエンジンの設定

苦情解決エージェントが苦情をスコアリングし、解決の優先度を推奨するために使用する決定マトリックスと式セットを作成します。

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「Set Up Data Cloud for Complaint Resolution (苦情解決用の Data Cloud の設定)」の手順を実行します。

ビジネスルールエンジン (BRE) は、加重パラメーター値から公開苦情スコアを計算します。このスコアは、苦情担当者が最初に注意が必要なケースに優先順位を付けるのに役立ちます。

アプリケーションランチャーで、ビジネスルールエンジンを開きます。
「ParameterValues」という決定マトリックスと「ParameterWeights」という決定マトリックスを作成します。

「ビジネスルールエンジンの決定マトリックス」を参照してください。
ParameterWeightsマトリックスを設定します。

各パラメーターに 1 以下の正の 10 進数の加重を割り当てます。すべてのパラメーターの加重を合計すると 1 になります。
ParameterValuesマトリックスを設定します。

各パラメーターとサブパラメーターを整数値に対応付けます。
式セットテンプレートで、[Calculate Public Complaint Score (公開苦情スコアを計算)] テンプレートから式セットを作成し、有効化します。

「ビジネスルールエンジンでの式セット」を参照してください。

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