Вы находитесь здесь:
Создайте матрицы решений и набор выражений, используемый агентом по разрешению жалоб для оценки жалоб и рекомендации приоритета решения.
| Просмотр поддерживаемых версий продуктов. |
Выполните действия в разделе «Настройка Data Cloud для разрешения жалоб».
Механизм бизнес-правил (BRE) вычисляет общедоступный рейтинг жалоб на основе значений взвешенных параметров. Оценка помогает сотрудникам по жалобам расставить приоритеты по обращениям, требующим внимания в первую очередь.
ParameterValues и матрицу решений под именем ParameterWeights.
ParameterWeights.
Назначьте каждому параметру положительный десятичный вес, который меньше или равен 1. Вес всех параметров должен составлять в сумме 1.
ParameterValues.
Соотнесите каждый параметр и подпараметр с целым значением.
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.