Du är här:
Skapa de beslutsmatriser och uttrycksuppsättningar som agenten för klagomålslösning använder för att betygsätta klagomål och rekommendera en lösningsprioritet.
Business Rule Engine (BRE) beräknar ett offentligt klagomålsbetyg från viktade parametervärden. Betyget hjälper klagomålsansvariga prioritera de kundcase som behöver uppmärksammas först.
ParameterValues och en beslutsmatris som heter ParameterWeights.
ParameterWeights.
Tilldela varje parameter en positiv decimalvikt som är mindre än eller lika med 1. Vikterna för alla parametrar måste vara upp till 1.
ParameterValues.
Mappa varje parameter och underparameter till ett heltalsvärde.
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.