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設定解決投訴的業務規則引擎

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設定解決投訴的業務規則引擎

建立決策矩陣和運算式集,讓「投訴解決工作人員」用來為投訴評分並建議解決方案優先順序。

必要版本

業務規則引擎 (BRE) 會從加權參數值計算公用投訴分數。分數可協助投訴專員排定需要注意的個案優先順序。

  1. 進入 App Launcher,開啟「業務規則引擎」。
  2. 建立名為 ParameterValues 的決策矩陣,並建立名為 ParameterWeights 的決策矩陣。

    請參閱業務規則引擎中的 決策矩陣。

  3. 設定 ParameterWeights 矩陣。

    將小於或等於 1 的正小數加權指派給每個參數。所有參數的加權必須最多加總 1。

  4. 設定 ParameterValues 矩陣。

    將每個參數和子參數對應至整數值。

  5. 在「運算式集範本」中,從「計算公用投訴分數」 範本建立運算式集,然後加以啟用。

    請參閱業務規則引擎中的 運算式集。

 
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