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            Configurar Data Cloud para la resoluciĆ³n de quejas

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            Configurar Data Cloud para la resoluciĆ³n de quejas

            Otorgue al Conector de Salesforce de Data Cloud acceso a registros de cĆ³digo de quejas y regulaciĆ³n, introduzca los registros en Data Cloud y cree un Ć­ndice de bĆŗsqueda que el Agente de resoluciĆ³n de quejas pueda consultar.

            Ediciones necesarias

            Ver ediciones de productos compatibles.

            Complete los pasos en Duplicar el conjunto de permisos Experiencia de empleado para el sector pĆŗblico.

            1. Otorgue al conector de Salesforce de Data Cloud los permisos del sistema que necesita para introducir registros del sector pĆŗblico.
              1. Desde ConfiguraciĆ³n, en el cuadro BĆŗsqueda rĆ”pida, introduzca Conjuntos de permisos y, a continuaciĆ³n, seleccione Conjuntos de permisos.
              2. Seleccione Conector de Data Cloud Salesforce y luego haga clic en Permisos del sistema.
              3. Active estos permisos del sistema: Proporciona acceso a funciones y objetos de GestiĆ³n de quejas, Otorga a los usuarios acceso a funciones del sector pĆŗblico y Permite a los usuarios de la organizaciĆ³n interna acceder a objetos y funciones de GestiĆ³n de casos de investigaciĆ³n.
            2. En el conjunto de permisos Conector de Salesforce de Data Cloud, abra ConfiguraciĆ³n de objetos y otorgue acceso de lectura a todos los campos de estos objetos.
              1. ReclamaciĆ³n pĆŗblica
              2. CĆ³digo normativo
            3. Cree las transmisiones de datos que introducen registros de cĆ³digo de quejas y regulaciĆ³n en Data Cloud.
              1. Desde el Iniciador de aplicaciĆ³n, abra Data Cloud.
              2. Vaya a Transmisiones de datos | Nuevo | Salesforce CRM | Todos los objetos .
              3. Cree una transmisiĆ³n de datos para el objeto ReclamaciĆ³n pĆŗblica. Establezca CategorĆ­a en Otro e implemente la transmisiĆ³n.
              4. Cree una transmisiĆ³n de datos para el objeto CĆ³digo regulador. Establezca CategorĆ­a en Otro e implemente la transmisiĆ³n.
            4. Para cada transmisiĆ³n de datos, abra AsignaciĆ³n de datos y cree un objeto de modelo de datos personalizado.
            5. Cree un Ć­ndice de bĆŗsqueda hĆ­brido. Seleccione el campo Resumen de quejas para el desplazamiento y agregue el campo Estado como filtro.
            6. Asigne los conjuntos de permisos Usuario de Data Cloud y Generador de plataforma de agentes al usuario administrador.
             
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