Loading
Dokumentation för offentlig sektor
Konfigurera Data Cloud för klagomålslösning

Du är här:

  1. Salesforce-hjälp
  2. Dokument
  3. Offentliga sektorlösningar

Konfigurera Data Cloud för klagomålslösning

Ge Data Cloud Salesforce-anslutaren åtkomst till poster för klagomål och regelkoder, ta in posterna i Data Cloud och skapa ett sökindex som agenten för klagomålslösning kan fråga.

Versioner som krävs

  1. Ge Data Cloud Salesforce-anslutaren de systembehörigheter den behöver för att ta in poster i den offentliga sektorn.
    1. I Inställningar, i rutan för snabbsökning, anger du Behörighetsuppsättningar och klickar sedan på Behörighetsuppsättningar.
    2. Välj Data Cloud Salesforce-anslutare och klicka sedan på Systembehörigheter.
    3. Slå på dessa systembehörigheter: Ger åtkomst till funktioner och objekt för Klagomålshantering, Beviljar användare åtkomst till Offentlig sektor-funktioner och Ger interna organisationsanvändare åtkomst till objekt och funktioner för Utredande kundcasehantering.
  2. I behörighetsuppsättningen Data Cloud Salesforce-anslutare, öppna Objektinställningar och bevilja åtkomsten Läs för alla fält i dessa objekt.
    1. Offentligt klagomål
    2. Regelverkskod
  3. Skapa de dataströmmar som tar in klagomåls- och regelkodposter i Data Cloud.
    1. Från Appstartaren, öppna Data Cloud.
    2. Gå till Dataströmmar | Nytt | Salesforce CRM | Alla objekt .
    3. Skapa en dataström för objektet Allmänna klagomål. Sätt Kategori till Annan och distribuera strömmen.
    4. Skapa en dataström för objektet Regelverkskod. Sätt Kategori till Annan och distribuera strömmen.
  4. För varje dataström, öppna Datamappning och skapa ett eget datamodellobjekt.
  5. Skapa ett hybrid sökindex. Välj fältet Klagomålssammanfattning för uppdelning och lägg till fältet Status som ett filter.
  6. Tilldela behörighetsuppsättningarna Data Cloud-användare och Agentplattformsbyggare till administratörsanvändaren.
 
Laddar
Salesforce Help | Article