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Documentation du secteur public
Configuration des actions similaires de l'agent des plaintes

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Configuration des actions similaires de l'agent des plaintes

Ajoutez les actions de l'agent et les modèles d'invite qui permettent à l'agent de résolution des plaintes de trouver des plaintes similaires, des plaintes non résolues similaires et des plaintes similaires contre le même auteur.

Éditions requises

Afficher les éditions de produits prises en charge.

Suivez les étapes présentées dans Configuration du moteur de règles métiers pour le règlement des plaintes.

  1. Ajoutez l'action de l'agent Rechercher des plaintes similaires et l'action de l'agent Obtenir les détails de l'enregistrement.
  2. Ajoutez l'action de l'agent Rechercher les plaintes similaires non résolues.
  3. Ajoutez l'action de l'agent Rechercher les plaintes similaires contre l'auteur et son flux correspondant.
  4. Pour chaque action de l'agent, ajoutez le modèle d'invite correspondant, puis sélectionnez le récupérateur correspondant.
 
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