Loading
Документация государственного сектора
Настройка похожих действий агента по жалобам

Настройка похожих действий агента по жалобам

Добавьте действия агента и шаблоны напоминаний, позволяющие агенту по разрешению жалоб находить похожие жалобы, похожие нерешенные жалобы и похожие жалобы на одного исполнителя.

Требуемые версии

  1. Добавьте действие агента «Поиск похожих жалоб» и действие агента «Получить сведения о записи».
  2. Добавьте действие агента «Поиск похожих нерешенных жалоб».
  3. Добавьте действие агента «Поиск похожих жалоб на виновного» и соответствующий поток.
  4. Для каждого действия агента добавьте соответствующий шаблон напоминания и выберите соответствующий ретривер.
 
Загрузка
Salesforce Help | Article