Vereinheitlichtes Zugehörigenprofil für die Vorteilsverwaltung

Wichtige Komponenten

Das Profil "Zusammengeführter Zugehöriger" für die Vorteilsverwaltung enthält die folgenden Komponenten.

Datensatzseite für Zugehörigenaccount

Eine Lightning-Datensatzseite, die das vollständige Profil des Zugehörigen organisiert. Auf der Randleiste werden die Profilkarte der Zugehörigen, Haushaltsgruppeninformationen und wichtige Finanzkennzahlen angezeigt. Im Hauptbereich werden die AI-Zusammenfassung von Einstein, das Dashboard "Constituent Benefits Hub" (Zentrum für Vorteile von Zugehörigen), Themenlisten und Datensatzdetails angezeigt.

Datensatzseite für Vorteilszuweisungen

Eine Lightning-Datensatzseite für einzelne Vorteilszuweisungen. Auf der Randleiste werden die AI-Interaktionszusammenfassung und die Zeitachse angezeigt. Im Hauptbereich werden Datensatzdetails, Themenlisten, die Registerkarte "Leistungszusammenfassung" und das Dashboard "Leistungsauszahlungszusammenfassung" angezeigt.

Zusammenfassungen der generativen AI von Einstein

Generiert AI-Zusammenfassungen von Haushaltsmitgliedern, Vorteilszuweisungen und dringenden Aktionen auf der Accountseite der Zugehörigen.

Zusammenfassungen der Vorteilszuweisung

Drei Aufforderungsvorlagen generieren Kontextzusammenfassungen für Vorteilszuweisungsdatensätze: Zusammenfassen von Vorteilszuweisungen, Zusammenfassen von Interaktionen mit Vorteilszuweisungen und Zusammenfassen von Interaktionen mit der letzten Vorteilszuweisung.

E-Mails zur Erinnerung an die Neuzertifizierung

Generiert personalisierte Erinnerungs-E-Mails zur Rezertifizierung für Kontakte mit Vorteilszuweisungen.

Haushaltsgruppeninformationen

Rendert Haushalts- und Beziehungsdaten mit einem Diagramm des Centers für handlungsrelevante Beziehungen (ARC), das Beziehungen zu Haushalten und Personenaccounts anzeigt.

Tableau Next-Dashboards

Zwei vorgefertigte Dashboards werden mit dieser Funktion ausgeliefert. Das Zentrum für Vorteilsleistungen für Zugehörige und die Zusammenfassung der Vorteilsauszahlung visualisieren Vorteilszuweisungen, den Auszahlungsverlauf und die Antragsdaten, unterstützt durch das semantische Modell "Zusammengeführter Zugehöriger BM".

Hintergrunddatenkomponenten

Datentransformationen und FlexCards rufen Accountdetails, Informationen zu Haushalten und Personenaccounts und Kategorie-Tags der beteiligten Personen ab, um die Profilkarten und Datensatzseiten aufzufüllen.

Anwendungsfälle

Ein Zugehöriger ruft die Behörde an, da er besorgt ist, dass für den aktuellen Monat keine Nahrungsmittelhilfe gezahlt wurde. Mithilfe des Profils "Zusammengeführter Zugehöriger" greift der Sachbearbeiter auf das vollständige Profil des Zugehörigen zu, versteht die Situation und identifiziert eine ausstehende Neuzertifizierung als Grund für den Nichterhalt der Leistung. Der Sachbearbeiter löst die Frage auf einer einzigen Seite, ohne auf mehreren Systemen und Bildschirmen zu navigieren.

Ein Anspruchsmitarbeiter erhält eine Benachrichtigung, dass ein Rechtsbehelf für einen Kundenvorgang eingelegt wird. Der Mitarbeiter überprüft den Kundenvorgang und verwendet das Profil, um zu überprüfen, welche Vorteile ein Zugehöriger erhält, warum er berechtigt ist, wann die nächste Zahlung fällig ist und ob noch Folgemaßnahmen erforderlich sind – und das alles auf einer Accountseite.