Sammanslagen komponentprofil för förmånshantering
Samla information om ingående förmåner, Einstein genererade sammanfattningar, prioritetsmeddelanden och Data 360-insikter på en enda kontosida så att ditt team kan arbeta med kundcase från en och samma plats.
Versioner som krävs
| Visa produktversioner som stöds. |
Profilen Sammanslagen komponent för förmånshantering slår samman ingående förmånsdata i en upplevelse på kontosidan. Sidan visar Einstein skapade sammanfattningar av ingående aktivitet, prioritetsvarningar för tidskänsliga förmånskundcase och integrerade insikter från Data 360, inklusive ekonomiska sammanfattningar, förmånshistorik och data relaterade till berättigande.
Nyckelkomponenter
Profilen Sammanslagen komponent för förmånshantering innehåller dessa komponenter.
- Sidan Ingående kontopost
- En Lightning som organiserar väljarens fullständiga profil. Sidofältet visar det ingående profilkortet, hushållsgruppinformation och viktiga ekonomiska mått. Huvudområdet visar Einstein AI-sammanfattningen, instrumentpanelen Ingående förmånsnav, relaterade listor och postdetaljer.
- Postsida för förmånstilldelning
- En Lightning för individuella förmånstilldelningar. Sidofältet visar AI-interaktionssammanfattning och tidslinje. Huvudområdet visar postdetaljer, relaterade listor, fliken Sammanfattning av förmån och instrumentpanelen Sammanfattning av förmånsutbetalning.
- Einstein Generativa AI-sammanfattningar
- Genererar AI-sammanfattningar av hushållsmedlemmar, förmånstilldelningar och brådskande åtgärder på den ingående kontosidan.
- Sammanfattningar av förmånstilldelning
- Tre uppmaningsmallar skapar sammanhangssammanfattningar för poster för förmånstilldelning: Sammanfatta förmånstilldelning, Sammanfatta interaktioner med förmånstilldelning och Sammanfatta interaktion med senaste förmånstilldelning.
- E-post för påminnelse om återcertifiering
- Genererar personliga e-postmeddelanden med påminnelser om återcertifiering för kontakter för förmånstilldelning.
- Information om hushållsgrupp
- Återger hushålls- och relationsdata med en ARC-graf (ARC-graf) som visar hushålls- och personkontorelationer.
- Tableau Next-instrumentpaneler
- Två färdigbyggda instrumentpaneler levereras med denna funktion. Sammanfattning av navet för ingående förmåner och sammanfattning av utbetalning av förmåner visualiserar förmånstilldelningar, utbetalningshistorik och ansökningsdata, uppbackade av den sammanslagna semantiska modellen för ingående BM.
- Bakgrundsdatakomponenter
- Datatransformationer och FlexCards hämtar kontodetaljer, hushålls- och personkontoinformation och partkategoritaggar för att fylla i profilkort och postsidor.
Användningsfall
En väljare ringer byrån som är oroad över att livsmedelsbiståndet saknas för den innevarande månaden. Med hjälp av profilen Sammanslagen komponent går handläggaren till komponentens fullständiga profil, förstår situationen och identifierar en väntande omcertifiering som orsaken till att förmånen inte togs emot. Kundcasemedarbetaren löser frågan från en enda sida utan att navigera i flera system och skärmar.
En berättigad medarbetare får en varning om att ett överklagande görs för ett kundcase. Medarbetaren granskar kundcaset och använder profilen för att kontrollera vilka förmåner en väljare får, varför de är berättigade, när nästa betalning ska göras och om några obligatoriska uppföljningar återstår, allt från en kontosida.
- Aktivera enhetlig profil för förmånshantering
Konfigurera den enhetliga upplevelsen av kontosidor för förmånshanteringshandläggare. Slutför Analytics-konfigurationen, distribuera datakit, slå på funktionen med Salesforce Go eller manuellt och tilldela behörighetsuppsättningar till dina användare. - Konfigurera Einstein Generativ AI för offentlig sektor
Slå på Einstein och Einstein Generativ AI för offentlig sektor så att kundcasemedarbetare kan skapa AI-drivna sammanfattningar för ingående kontoposter. - Tilldela postsidan Sammanslagen komponent till personkontoposter
Aktivera Lightning och tilldela den till posttyper för personkonton så att personkontoposter i appen Förmånshantering använder den egna Public Sector Cloud-layouten.
