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Documentation sur les solutions Secteur public
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            Utilisation de Case Analytics dans des solutions Secteur public

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            Utilisation de Case Analytics dans des solutions Secteur public

            Recueillez des connaissances sur le temps nécessaire pour traiter une requête et vérifiez que vous remplissez les exigences des accords de niveau de service.

            Éditions requises

            Afficher les éditions de produits prises en charge.
            Autorisations utilisateur requises
            Pour accéder aux requêtes : Accès au secteur public
            Pour afficher le tableau de bord Case Analytics : Ensembles d'autorisations Utilisateur de CRM Analytics Plus ET Utilisateur de TCRM pour Public Sector
            1. Dans le Lanceur d'application, recherchez et sélectionnez Requêtes.
            2. Sélectionnez un enregistrement.
            3. Utilisez les graphiques du tableau de bord Case Analytics pour répondre aux questions suivantes :
              • Combien de jours la requête a-t-elle passé sous chaque statut ?
              • Combien de jours ont été consacrés au traitement de la requête ?
             
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            Salesforce Help | Article