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Documentação de soluções do setor público
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          Usar o aplicativo Análise de caso em soluções do setor público

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          Obtenha percepções sobre quanto tempo leva para processar um caso e ajude a garantir que você atenda aos requisitos do acordo de nível de serviço.

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          Para visualizar o painel Análise de caso: Conjuntos de permissões Usuário do CRM Analytics Plus E Usuário do TCRM para o setor público
          1. No Iniciador de aplicativos, localize e selecione Casos.
          2. Selecione um registro.
          3. Use os gráficos no painel Análise de caso para responder a estas perguntas:
            • Quantos dias o caso passou em cada status?
            • Quantos dias foram passados para processar o caso?
           
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          Salesforce Help | Article