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公共部门解决方案文档
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            在公共部门使用 Case Analytics

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            3. 公共部门解决方案

            在公共部门使用 Case Analytics

            深入了解处理个案需要多长时间，并帮助确保您满足服务级别协议的要求。

            所需的 Edition

            查看支持的产品版本。
            所需用户权限
            访问个案： 公共部门访问权限
            查看 Case Analytics 仪表板： CRM Analytics Plus 用户和 TCRM for Public Sector 用户权限集
            1. 从应用程序启动程序中，查找并选择个案。
            2. 选择记录。
            3. 使用 Case Analytics 仪表板中的图表回答这些问题：
              • 个案在每个状态中花费了多少天？
              • 处理个案需要多少天？
             
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            Salesforce Help | Article