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            在公共部門解決方案中使用 Case Analytics

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            3. 公共部門解決方案

            在公共部門解決方案中使用 Case Analytics

            深入瞭解處理個案所需的時間,並協助確保您符合服務層級契約需求。

            必要版本

            檢視支援的產品版本。
            需要的使用者權限
            存取個案: 公共部門存取權
            若要檢視 Case Analytics 顯示面板: 「CRM Analytics Plus 使用者」和「TCRM for Public Sector 使用者」權限集
            1. 進入 App Launcher,尋找並選取「個案」。
            2. 選取記錄。
            3. 使用 Case Analytics 顯示面板中的圖表來回答下列問題:
              • 個案在每個狀態中花費了多少天?
              • 已花費多少天處理個案?
             
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            Salesforce Help | Article